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Exemples de missions

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Dans l'entreprise, les missions PerVal permettent d'améliorer la réflexion marketing, elles participent à l'augmentation de l'efficacité commerciale et contribuent à l'élaboration de la communication.

Véritables missions de Stratégie Client, les missions PerVal débutent presque systématiquement par une analyse des perceptions des clients ; elles sont suivies toujours par une phase de réflexion et de conseil opérationnel.

Quelques exemples d'analyses :

Entreprise de service d’entretien de bateaux de plaisance, réseau national de 16 agences - 800 clients
Mesure du niveau de prestation de l’entreprise perçu par les clients - détection d’un besoin de service complémentaire. Accompagnement de l’entreprise dans la définition d’une offre adaptée à ce besoin et permettant des interventions plus régulières. Mise en place d’un système de suivi régulier de la perception par interrogation de chaque nouveau client et analyses régulières.

Entreprise de sous-traitance industrielle, 20 personnes - 10 clients
Analyse des perceptions de chaque client et positionnement de l'offre de l'entreprise par rapport à chacun de ses concurrents - identification des facteurs clefs. Accompagnement de l’entreprise dans la mise en place d’une « culture client » : évolution d’une position d’attente des demandes des clients vers une démarche proactive de proposition de solutions et la mise en place d’une véritable structure commerciale de prospection. Formation du personnel.

Société de vente de produits par internet, 80 personnes - 50 000 clients actifs sur les 12 derniers mois
Interrogation des clients sur la qualité de l'offre et celle des concurrents - détermination de leurs profils individuels en fonction de leurs attentes. Mise en place d’un système de couplage des informations recueillies avec l’outil CRM utilisé pour élaborer des offres de cross-marketing individualisées et développer le volume de vente par client. Mise en place d’un outil de suivi de la perception des clients par interrogation systématique avec la production d’indicateurs sous forme d’un tableau de bord en temps réel et des analyses régulières.

Société de distribution et d’intégration de composants pour véhicules de transport en commun, 35 personnes - 80 clients composant un segment spécifique
Lancement d'une nouvelle offre, analyse réalisée sur un segment de clients correspondant à une activité en développement pour l’entreprise - détermination de la position concurrentielle et tarifaire. Analyse de la perception de l’entreprise par les clients, détermination de ses atouts et de ses faiblesses par rapports aux concurrents. Conseil de l’entreprise pour améliorer son positionnement dans le cadre d’une stratégie de création de valeur pour le client, accompagnement et formation.

Groupement professionnel d’entreprises intervenant dans le domaine de l’environnement, 150 entreprises adhérentes
Etude de la perception par les adhérents des prestations réalisées par le groupement et recherche des attentes des adhérents - accompagnement du groupement dans une réflexion sur sa stratégie globale et définition d’axes de développement. Développement d’une cellule interne au groupement de promotion des savoir-faire des entreprises adhérentes et de recherche de marchés.
 

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