Interview de "Gilles Chambard"

S’engager dans un contrat de franchise peut à la fois permettre de trouver une activité sur mesure et de lui garantir un développement plus rapide qu’une création indépendante. Elle permet aussi, comme en atteste le parcours de Gilles Chambard, ancien franchisé Adhap services, de trouver repreneur le jour où l’on décide de passer à autre chose.

Toute la franchise : Pouvez-vous nous décrire votre parcours et ce qui vous a amené à créer votre activité dans le cadre d’une franchise ?
Gilles Chambard : Après avoir été licencié de chez Kodak, où j’occupais des fonctions de gestion de grands comptes, sur Paris, j’ai décidé, en 2003, de revenir sur Lyon pour créer mon activité. Je n’avais pas d’idée précise en tête et j’ai commencé par faire le stage de trois mois sur la création d’entreprise, proposé par la chambre de commerce et d’industrie de Lyon.

J’avais envie de changer de secteur d’activité. Je savais que je ne voulais pas faire une activité de commerce, mais plutôt me consacrer à ce qu’étaient déjà mes domaines de prédilection : la gestion financière, le management, le service. J’ai donc procédé par élimination et me suis intéressé aux services à la personne. Nous étions juste à l’époque où commençaient à se développer les premières entreprises, le secteur étant jusqu’alors couvert à 95% par le milieu associatif.

Le secteur d’activité était nouveau et ses perspectives de développement plutôt prometteuses. Je me suis intéressé à ce qui existait, dans ce domaine, en franchise, pour l’accompagnement que de tels réseaux pouvaient proposer à des créateurs, en particulier à un profil comme le mien, qui débutait dans le secteur des services à la personne.

Je me suis rendu au salon de la franchise à Paris, j’ai fait le tour des enseignes du service à la personne, et je me suis arrêté sur Adhap services, qui me paraissait le plus sérieux et compétent en la matière. Spécialisée dans le maintien à domicile de personnes en perte d’autonomie, Adhap services avait alors deux à trois années de recul sur l’activité et le métier de franchiseur.

T.L.F : Quelles ont été, ensuite, vos démarches ?
G.C. : J’ai tout d’abord réalisé une étude de marché sur l’activité, circonscrit le secteur géographique sur lequel je souhaitais m’implanter, puis j’ai confronté ces données avec le franchiseur. J’ai signé mon contrat de franchise en juin 2004. J’ai ensuite entamé ma période de formation (le métier, la législation, l’activité commerciale, l’administratif et les planning et pour finir la formation sur le logiciel métier, ). L’activité nécessitant des agréments, il m’a fallu patienter jusqu’en janvier 2005 pour ouvrir mon agence, dans le 7 ème arrondissement de Lyon.

T.L.F : Avez-vous eu le sentiment d’avoir été suffisamment accompagné dans vos premiers pas ?
G.C. : J’ai été suivi par un animateur de réseau, ainsi que par une expérience voire une qualification des personnes du siège, sur le plan juridique notamment mais aussi sur les points de RH, paie et comptabilité. Nous avons travaillé assez rapidement sur la partie qualité car l’enseigne s’engageait alors dans une démarche de certification qualité (2007). Cette démarche a aussi beaucoup contribué à structurer mon activité.

Avec le recul, je considère effectivement avoir été accompagné utilement. Car démarrer une activité de service n’est pas simple. Il faut recruter un peu de personnel au début, le former (une expérience voire une qualification d’auxiliaire de vie est obligatoire pour intervenir auprès d’un public en perte d’autonomie) pour pouvoir assurer ses premières prestations. Tout est affaire de dosage alors que l’activité n’a encore généré aucune trésorerie. Dans l’ensemble, Adhap services proposait un bon mode opératoire, que ce soit sur le plan commercial ou ressources humaines. Les tableaux de bords et quelques bons ratios mis à la disposition du franchisé sont une bonne base.

T.L.F : Comment a démarré votre activité ?
G.C. : Assez rapidement, en fait. En un an, j’avais atteint l’équilibre. Le service à la personne est un secteur d’activité qui demande peu d’investissement au départ, hormis quelques équipements informatiques. Néanmoins, il ne faut pas se tromper sur les moyens à déployer surtout dans le recrutement.

En dehors de la difficulté à recruter mon bras droit – la collaboration avec la première personne recrutée (infirmière) a tourné court, le développement de l’activité a plutôt été régulier. J’ai aussi été aidé en cela par le fait que deux autres centre Adhap Services se sont ouverts moins de deux ans après moi ce qui nous a donné une image reconnue sur la région lyonnaise. Adhap services n’avait aucun site dans le Rhône lors de ma création.

Mon agence s’est appuyée sur les hôpitaux, les mairies les infirmières libérales, le conseil général et ses assistantes sociales qui étaient des prescripteurs privilégiés. Un peu plus de deux ans après l’ouverture de l’agence, qui était située dans le 7e arrondissement de Lyon, nous avons ouvert un deuxième bureau sur Oullins, une ville de la périphérie lyonnaise, un secteur où il y avait de la demande et encore peu d’offres. Ce deuxième site assurait presque 50 % du volume d’heures de l’entreprise. Nous avons aussi pu bénéficier par la suite des contrats d’assistance d’Axa qui s’est, dans un premier rapproché puis qui a racheté la franchise Adhap services.

T.L.F : Etiez-vous suffisamment paré pour assurer le recrutement et l’encadrement de vos équipes ?
G.C. : Adahp services met à disposition de ses franchisés une assistance juridique, comme je le disais. S’ajoute à cela le fait que mon expérience en gestion, finance et administration était plutôt un atout en la matière. J’avais fait le pari de tout gérer moi-même, payes, comptabilité, ressources humaines,… Quand j’ai cédé mon activité, je gérais 41 contrats de travail pour 24 équivalents temps pleins, le recrutement restant la partie la plus difficile de cette activité.

T.L.F : Qu’est-ce qui vous a décidé à céder votre activité et la démarche a-t-elle été simple à mener ?
G.C. : Mon activité s’est donc assez vite développée et a connu une croissance régulière. Soit j’investissais à nouveau, soit il était temps pour moi de passer la main. Ce que j’ai fait, ne me sentant plus assez motivé pour déployer l’activité. Je me suis rapproché de la chambre de commerce et d’industrie de Lyon qui m’a mis en relation avec une personne candidate à la reprise. Le contact est passé avec cette personne. Il est venu me voir travailler, je l’ai présenté au franchiseur, et 8 mois plus tard après toutes les étapes passées, l’affaire était conclue. Dernièrement, il a même racheté une autre agence du réseau Adhap services.

Nathalie, Toute la Franchise©

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