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Rencontrez l'APEF au Salon des Services à la Personne

Publié le
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L’APEF pionnier français (1992) du multi-services à la personne sera présente au Salon des Services à la Personne du 25 au 27 novembre à Paris, Porte de Versailles
A cette occasion, le réseau franchiseur APEF Franchidom recevra la certification NF service lors d’une cérémonie le vendredi 26 novembre à 11h


Multi-spécialiste des services à la personne, l’APEF a développé un réseau de 45 agences sur l'ensemble du territoire français dont 10 en région Parisienne. 2011 devrait même voir le réseau passer la barre de 70 implantations grâce à 25 nouvelles agences.

Depuis le début de l’année, près de 600 000 heures de prestations à domicile et services à la personne ont été réalisées par l’ensemble du réseau.

Certification NF Service, Services aux personnes à domicile

A l’occasion du salon, le vendredi 26 à 11h, le réseau franchiseur APEF Franchidom se verra certifié NF Service aux personnes pour l’ensemble des services pouvant être dispensé dans le cadre des services à la personne. C’est le délégué action régionale du groupe AFNOR, Christian Le Diourou, qui remettra le certificat à Christian JUNIK, Président du réseau APEF. En présence de Bruno Arbouet, Directeur de l’Agence Nationale des Services à la Personne, de Chantal Zimmer, Directrice de la Fédération Française de la Franchise et Nathalie GREGOIRE Ingénieur certification Responsable Pole Service à la Personne AFNOR Certification seront présents pour célébrer cet événement.

A quoi sert la certification ?

Dans un contexte de concurrence grandissante, la bonne réputation d'un service d'aide à domicile ne suffit plus. Il est nécessaire d'avoir un plus et de prouver la qualité de ses prestations, la certification et l’utilisation du logo NF Service sont un gage de sérieux et de professionnalisme pour les usagers et leur famille.

La marque NF Service "Service aux personnes à domicile" assure une garantie de qualité, de fiabilité et de sérieux du service fourni, une information actualisée et une relation contractuelle claire, la conformité du service aux engagements définis dans la norme "Services aux personnes à domicile".

Les caractéristiques certifiées sont les suivantes :

  • Respect de la déontologie,
  • Accueil,
  • Analyse de la demande,
  • Elaboration de l’offre de service, du devis, et du contrat,
  • Dispositions pour l’intervention,
  • Compétences des personnes,
  • Suivi et traitement des réclamations,
  • Analyse de la satisfaction client

Exemple de ce que la norme demande concrètement aux intervenants à domicile :

  • Avertir le service en cas de retard, d'absence ou d'imprévu
  • tenir compte de l'état physique et/ou moral de la personne au moment de l'intervention et agir en conséquence
  • faire signer les feuilles d'heures à chaque intervention (pour ceux et celles qui n'utilisent pas un système de télégestion du personnel)
  • Assurer une continuité d’intervention
  • tenir informé son responsable de l'évolution de la situation de la personne accompagnée, ...

La certification est-elle obtenue une fois pour toutes ?
Tous les ans un audit sur site est réalisé par l’AFNOR afin de s’assurer de la conformité de la structure certifiée au référentiel. Ainsi, Le réseau APEF Franchidom a été audité Six jours en un an, une possibilité de contrôle "au hasard" de l'AFNOR qui appelle le service d'aide et demande des renseignements comme un client qui désirerait utiliser le service.

Enfin, point fort de cette certification, les auditeurs AFNOR se déplacent au domicile des clients pour mesurer leur satisfaction et s’assurer de la pertinence de l’intervention mise en place par l’agence APEF.

Conditions d'obtention de la certification :
Après validation d’un dossier administratif un Auditeur AFNOR vient s’assurer sur site du respect par l’agence audité des exigences du référentiel NF 311 et de la norme NF Service Services aux personnes à domicile. Cet Audit a lieu après un audit interne et un bilan de ce qui se fait dans le service par les salariés (formés pour cela).


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