Le réseau My Big Bang met en place une logistique plus performante
Réseau de franchise exploitant un concept de fitness et de bien-être révolutionnaire, basé sur une technologie de pointe, l’enseigne My Big Bang a mis au point une logistique bien rodée pour ses studios d’EMS, pour ainsi permettre à ses franchisés de se focaliser exclusivement sur le succès de leur entreprise.
Afin d’offrir l’opportunité aux franchisés de My Big Bang de passer le plus de temps sur des tâches à valeur ajoutée, et de minimiser le temps consacré à des activités improductives, le franchiseur a repensé le parcours client et les tâches quotidiennes de l’exploitant (ou du coach) de façon à optimiser l’activité à différents niveaux. Ainsi, le parcours physique du client se déroulera désormais de la manière suivante :
- Un accueil assis pour vendre et encaisser,
- Les clients enlèvent leurs chaussures à l’entrée, afin de préserver l’hygiène des sanitaires et faciliter le nettoyage,
- Les cabines de change avec douche au fond du local pour préserver l’intimité des clients,
- La table de préparation avec système de vaporisation est proche de la zone d’entraînement, afin de gérer d’éventuels retards de clients
- La possibilité d’hydratation avant et après la séance à côté de la zone d’entraînement.
- Retrait des accessoires d’EMS sur le chemin vers les cabines de change.
Pour offrir aux franchisés une automatisation maximale de l’activité et ainsi du temps pour se consacrer à la relation clientèle, ces derniers bénéficie également de nouveaux outils :
- Les clients réservent en ligne via l’application mobile ou l’espace web My Big Bang,
- Les clients peuvent acheter et renouveler leurs offres en ligne, même les formules d’abonnement ABO FLEX et ABO ANNUEL peuvent s’acheter en ligne grâce à un débit de CB automatique,
- Pour les formules en prélèvement automatique, leur gestion est entièrement automatisée et intégrée dans le logiciel de gestion,
- Mise à disposition d’un guide à l’inscription, « les bons réflexes en studio », afin d’informer le client sur les règles de réservation et d’annulation de séance, la fréquence optimale des séances, etc.
- Le réseau a mis en place plusieurs Emails et Sms automatiques suite à l’inscription d’un prospect/client, afin de l’inciter à effectuer un essai, d’acheter, de revenir si jamais il a abandonné, etc.
- Mise en relation avec des partenaires comptable et paie, afin d’externaliser les tâches improductives et hors cœur de métier,
- Gestion de nombreuses d’actions et supports de communication sur les réseaux sociaux et en général, dont le franchisé bénéficie au niveau national et qu’il peut réutiliser au niveau local.
Tous ces nouveaux dispositifs déployés par l’enseigne, visent à offrir plus de temps à leurs franchisés afin qu’ils puissent continuer à développer sereinement leur activité.
