Dans le domaine de l’occasion il est essentiel de respecter « la bonne affaire »

Benjamin Thomas

Publié le 31/07/2014 22:55

franchise EASY CASH

L’occasion en toute confiance / L’occasion est trop belle

Franchise Depot-vente - Achat-vente occasion

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Frédéric Lesieur figure parmi les premiers franchisés du réseau Easy Cash. Il a ouvert son premier magasin d’achat-vente de produits d’occasion en 2001, à Givors. Depuis il travaille à satisfaire sa clientèle. « A tous les instants, je suis obnubilé par le client ! », affirme le franchisé. La satisfaction permanente de ses clients est son crédo et il met tout en œuvre pour l’obtenir.

Cela passe par une très haute qualité d’accueil et de conseil. « Je m’attache à ce que le client n’attende pas, explique le franchisé. Ainsi j’ai réduit le temps d’attente à zéro à tous les niveaux ! » Et il n’hésite pas à mettre à contribution son équipe afin, explique-t-il, « qu’il y ait toujours un vendeur de disponible pour répondre aux clients dans les rayons majeurs ».

Non seulement, Frédéric Lesieur mise sur la disponibilité optimale de ses vendeurs mais également sur leur qualité de conseil et déclare avoir « revu les profils de [ses] vendeurs pour qu’ils soient commerçant et qu’ils répondent spécifiquement aux attentes de nos clients dans les différents secteurs. »

Frédéric Lesieur tient également à la satisfaction de ses clients au-delà de la vente avec « une gestion du SAV très rapide ». Le franchisé soutient que « ce n’est pas parce qu’on est dans de l’occasion que le client doit avoir un moins bon service, bien au contraire ! ». Il a de l’occasion une idée bien précise. Pour lui, il s'agit d'une « alternative au neuf avec de la sérénité et une garantie sur les produits » et il ajoute qu’il est « essentiel de respecter "la bonne affaire" ».