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Le Franchiseur Senior Compagnie nous raconte son parcours

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Reflets magazine. Pourquoi vous êtes-vous lancé dans l'aventure entrepreneuriale ? Quelles étaient vos motivations ?

Nicolas Hurtiger : Ma culture et mon environnement familial m'avaient, dès l'enfance, sensibilisé à l'entrepreneuriat : ma mère est d'origine américaine, et ma tante a créé et développé son entreprise en Floride. Mon intérêt et mon goût pour l'entrepreneuriat se sont affirmés durant ma scolarité à l'ESSEC : mon expérience au sein de la Junior Entreprise a été en quelque sorte l'élément déclencheur. Parallèlement à la poursuite de mes études, je me suis mis en quête d'un concept porteur d'avenir ; c'est ainsi que je me suis intéressé à l'activité de l'aide à domicile : ce secteur, émergent et très atomisé, était encore peu structure et présentait des opportunités de développement intéressantes.
Senior Compagnie a été créée en décembre 2006, durant ma dernière année d'études. Je me souviens encore de la réaction de mon père lorsque je lui ai annonce que j'avais refusé une offre d'emploi dans un cabinet de conseil, pour me lancer dans cette activité de l'aide à domicile : il en était estomaqué !... ll est aujourd'hui actionnaire de l'entreprise.

RM. Comment vous êtes-vous préparé à la création d'entreprise ?

Nicolas Hurtiger : Je m'étais fixé pour objectif de mettre à profit ma dernière année à l'ESSEC pour lancer mon projet. L'intérêt de ce timing est qu'il permet de limiter la prise de risque. Pour mettre toutes les chances de mon côté, j'avais orienté mon parcours en conséquence, en choisissant la filière « entrepreneuriat ». J'ai ainsi pu élaborer mon business plan en bénéficiant de l'encadrement des professeurs et de spécialistes du monde de l'entrepreneuriat. Le soutien et l'accompagnement de l'incubateur ESSEC Ventures et du réseau Paris Entreprendre m'ont été très utiles. L'incubateur de l'ESSEC m'a aussi fourni une aide matérielle au départ, avec notamment la mise à disposition d'un bureau équipé et l'accès gratuit au service de reprographie.

RM. En quoi consiste votre concept ? Quel est le contenu de votre offre ?

Nicolas Hurtiger : L'idée force est de rompre l'isolement social des personnes âgées, en développant une approche plus humaine, plus personnalisée,
de l'aide à domicile. Senior Compagnie offre des pres talions à vraie dimension sociale et conviviale.
Notre offre s'articule autour de trois axes : l'accompagnement- compagnie et conversation, promenades, accompagnement aux loisirs... ; l'aide pratique - tâches ménagères, courses, préparation des repas, tâches administratives... ; l'aide à la personne - aide à la mobilité, soins et hygiène, toilette...

RM. De l'idée à la mise en oeuvre, quelle a été votre démarche ?

Nicolas Hurtiger : Au départ, j'ai eu recours à un prêt étudiant et à un emprunt bancaire doublé d'un prêt d'honneur pour financer l'ouverture d'une agence en avril 2007 à Paris. Pour la première implantation, l'objectif était d'avoir un local commercial visible et bien situé, qui nous permette
d'attirer une clientèle de passage et de rassurer quant à notre sérieux et notre professionnalisme.
Il a ensuite fallu constituer l'équipe Senior Compagnie. Nous avons d'abord recruté une responsable du personnel bénéficiant d'une expérience de plusieurs années dans ce métier de l'aide à domicile ; elle est aujourd'hui directrice d'agence. L'étape suivante a consisté à sélectionner les intervenants. Le deuxième challenge était d'obtenir l'agrément qualité indispensable à la vente de prestations dans notre secteur d'activité. Une fois celui-ci obtenu, nous avons pu démarrer l'activité. Le décollage a été un peu difficile : en dépit de nos efforts commerciaux, l'acquisition client se faisait à un rythme plus lent que prévu. Mais nous avons rapidement réussi à rattraper nos objectifs de vente, avec 150 clients desservis la première année, et 400 la deuxième année.

RM. Vous évoluez dans un univers très concurrentiel. Quels sont vos atouts ?

Nicolas Hurtiger : Notre principal atout réside dans la nature et la qualité de nos prestations. C'est la raison pour laquelle nous sommes particulièrement
attentifs au recrutement de nos intervenants : la sélection est très rigoureuse, des tests permettent de mesurer les qualités professionnelles autant que relationnelles des candidats. Nous investissons aussi beaucoup en formation continue pour développer le « savoir-être » de nos intervenants.
Notre culture d'entreprise, basée sur la valorisation du métier d'aide aux personnes âgées, crée une réelle identité de marque, originale, facilement repérable sur un marché fortement concurrentiel. En instaurant ce cercle vertueux, Senior Compagnie fidélise un personnel qualifié qui
garantit la satisfaction de ses clients grâce à un service d'une qualité irréprochable et pérenne.

RM. Comment avez-vous assuré le financement de votre développement ?

Nicolas Hurtiger : L'ouverture du capital a été nécessaire à l'obtention de fonds suffisants pour envisager une stratégie de développement à l'échelle nationale. Ainsi, en avril 2008, une première levée de fonds de 60 000 euros a été réalisée auprès de business angels. Une seconde levée de fonds, plus importante cette fois-ci, est intervenue en juin 2009, auprès de fonds d'investissement. Le montant total, qui s'élève à 450 DOO euros, offre à Senior Compagnie les moyens d'accélérer sa croissance. Ces fonds sont destinés à financer une campagne marketing significative et à mettre en place
l'ingénierie réseau pour le développement en franchises.

RM. Quel bilan tirez-vous de vos premières années d'activité ?

Nicolas Hurtiger : Aujourd'hui, notre agence pilote de Paris est rentable ;le point mort a été atteint comme prévu après dix-huit mois d'activité.
Nous comptons quarante intervenants, ce qui est également conforme aux prévisions de recrutement. Par ailleurs, et pour mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons repensé et enrichi notre offre : celle de départ comportait des prestations d'aide à domicile et de sorties de loisirs accompagnées. Nous proposons désormais aussi des services de loisirs à domicile. Au final, le bilan global est très positif. Nous avons bénéficié d'une couverture presse significative. De plus, Senior Compagnie a été élue lauréat de Paris Entreprendre en 2007, a remporté le prix « Art de Vie » du Petit Poucet en 2008, et a été nominée aux Trophées du Grand Âge en 2009.

RM. Quels sont vos projets à court et à plus long terme ?

Nicolas Hurtiger : Fort du succès de notre agence pilote à Paris, nous avons choisi de développer des franchises au niveau national : notre objectif,
ambitieux, est d'avoir 100 implantations dans les toutes prochaines années. Nous proposons la franchise clé en main, avec une aide à la création et une transmission du savoir-faire qui garantissent le succès des franchises. Un accompagnement complet est ainsi fourni, avec la présentation d'un état du marché national et local, une formation de trois semaines, une assistance juridique et fiscale, une aide au recrutement des intervenants, un
logiciel de gestion intégré, des campagnes de communication nationales et locales.
Senior Compagnie est sur les rails. Nous sommes confiants dans l'avenir de notre concept.

L'idée force est de rompre l'isolement social des personnes âgées en développant une approche plus humaine de l'aide à domicile ••

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