La Mie Câline déploie son nouveau programme de fidélité avec ZeFid by Aquitem
Testé dans 12 points de vente pilotes, le nouveau programme de fidélité La Mie Câline est désormais proposé dans plus d'un tiers des boulangeries du réseau.
Confié à ZeFid’ by Aquitem pour sa mise en place, sa gestion et son animation, le programme a commencé par remplacer les traditionnelles cartes à tampon par une carte à puce aux couleurs de l'enseigne, disponible au prix d'un euro; le client doit ensuite s'inscrire en ligne sur le site de La Mie Câline.
La carte utilise la technologie NFC (near field communication), qui gère de manière autonome les passages en caisse sans avoir à la sortir. Créditée de 20 points de bienvenue, la carte permet de cumuler 1 point par euro dépensé. Au bout de 60 points, le client bénéficie de 3€ de remise, 4€ s'il a moins de 25 ans.
Grâce à la carte, l'enseigne peut proposer des offres personnalisées par mail ou par SMS, comme par exemple le cookie d'anniversaire. Lors de la mise en place dans les sites pilotes, La Mie Câline a noté que le panier moyen était deux fois supérieur dans le cadre de l’utilisation d’une remise fidélité, et que le taux de retour "Anniversaire" était de 10% supérieur à la moyenne du marché.
Les points de vente communiquent actuellement sur l'arrivée de la carte (PLV, flyers…), et de nouvelles applications seront mises en place. Franchisés et salariés peuvent se former au dispositif en utilisant la plateforme e-learning de La Mie Câline.
Laurence Théodore Jacquin, Toute La Franchise ©
