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La franchise de services est certifiée QUALICERT par SGS

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Parallèlement au lancement de son réseau de franchise VIVASERVICES, société spécialisée dans les services à la personne, vient d’être certifiée QUALICERT par SGS, leader mondial de la certification, pour ses agences de Vienne et Lyon. Cette certification permet de valider tous les efforts mis en place pour satisfaire à la qualité des services auprès de ses clients, et aux enjeux de sa politique de ressources humaines. VIVASERVICES se distingue par son fort positionnement de multi-spécialiste dans les services à la personne répondant à tous les besoins du quotidien.

Pour Stéphane Boyer et Jean-Philippe Grenouillet, Fondateurs, « Cette certification QUALICERT-SGS est une très grande satisfaction, car elle coïncide avec le lancement de notre réseau de franchise et valide toutes les démarches de qualité mises en place pour nos clients et de professionnalisation pour nos salariés. Ce qui garantit pour nos futurs franchisés un process validé et certifié. »


La certification de services Qualicert-SGS V4 : une démarche qui va de soi pour VIVASERVICES


L'objectif de VIVASERVICES est de garantir et d'offrir une qualité de service optimale grâce à un référentiel QUALICERT-SGS reconnu et crédible « Services aux particuliers » permettant de structurer ses agences, de vérifier le respect des engagements et maîtriser les moyens de service rendu, grâce aux audits faits en interne et en externe.

Des garanties visibles pour ses clients

Grâce au positionnement « multi-spécialiste » de VIVASERVICES la gamme des services proposés aux clients est étendue : travaux ménagers, garde d’enfant, assistance aux personnes, jardinage, bricolage, assistance informatique… . Pour tous ces services, la certification garantit aux clients de disposer :

  • d’un accueil téléphonique 6 jours sur 7,
  • d’une analyse préalable et de validation de leurs besoins,
  • de l’établissement d’un contrat clair et transparent,
  • d’une facturation cohérente pour chaque prestation réalisée,
  • de prestation d’aides à domicile pour les personnes dépendantes 24/24h, 7 jours sur 7
  • d’une prestation à leur domicile par un intervenant compétent et formé,
  • du suivi de la prestation avec la mise en place d’une enquête de satisfaction annuelle.

À propos de VIVASERVICES

Créée en janvier 2007, VIVASERVICES s'ouvre à la franchise en mars 2011. L'enseigne compte actuellement deux agences en propre et anticipe l’ouverture d’une dizaine de franchises par an.
Après trois ans d'existence, VIVASERVICES a réalisé un chiffre d'affaires de 1,2 M d'€ en 2010 sur ces deux agences. La croissance annuelle moyenne de leur C.A. est de 67 %. Leur taux de rentabilité est de 10 %. Site internet : www.vivaservices.fr

A propos de SGS QUALICERT


Avec une expérience du secteur depuis 1999 et près de 400 sites certifiés, SGS QUALICERT apporte une expérience remarquable dans la certification de services dédiée à l’univers des services à la personne. Le référentiel QUALICERT « Services aux particuliers » s’adresse à de grands réseaux, comme à de petites entreprises privées et à des associations de services à la personne non-marchandes.

Contact VIVASERVICES
Stéphane Boyer
Tél : 04 74 31 02 79
contacts@vivaservices.fr


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