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Témoignage Client Franchise Prospactive : Benoît et Vincent Lumalé, dirigeants de Cévennes Aménagements

27/08/2009
Efficacité commerciale : Cévennes Aménagements s’offre un “arrêt sur image”

Comment améliorer le fonctionnement de sa PME quand on est accaparé par l’activité quotidienne ? Pour se donner le temps de cet “arrêt sur image”, Benoît et Vincent Lumalé, dirigeants de Cévennes Aménagements, ont sollicité Prospactive. Premier bilan : un oeil neuf sur leur société et des idées à foison.

Cévennes Aménagements, qui compte huit salariés, exerce un métier peu connu : elle installe et entretient des plates-formes monte-escalier, des chaises élévatrices, des baignoires à porte, etc. pour permettre à des personnes à mobilité réduite de mieux vivre avec leur handicap. “A partir du Gard, nous nous développons sur les départements limitrophes ainsi que sur Toulouse et Paris, explique Benoît Lumalé, l’un des dirigeants. Le problème, c’est que nous grandissons vite et que l’organisation commerciale a du mal à suivre : elle reste très artisanale.”

Avec Jacques-Olivier Garda, franchisé Prospactive à Pont Saint- Esprit, l’heure n’est donc pas à la prospection à tout va - le marché est porteur - mais à l’amélioration des process. “Nous nous voyons une fois par semaine. Pour moi, c’est l’occasion de m’arrêter et de réfléchir sur mon entreprise. J’ai eu ainsi quantité d’idées d’amélioration.”

Encourager le bouche-à-oreille

Des exemples ? Cévennes Aménagements a réalisé que le bouche-à-oreille lui apportait bien plus de clients que ses autres outils publicitaires. Ces derniers ont été arrêtés (sauf les parutions dans Télé Magazine) et les clients sont encore plus soignés qu’avant : “le technicien d’installation ou de SAV leur consacre un temps considérable, au-delà de ce qui est strictement nécessaire”, illustre Benoît Lumalé. Nous téléphonons 4 jours après l’intervention pour savoir si tout va bien et nous revenons très vite en cas de problème. Nous offrons des chèques-cadeaux de parrainage, etc.”. Cévennes Aménagements a aussi amélioré l’organisation des tournées, conçu des tableaux de bord commerciaux plus pratiques, identifié des temps forts à mieux exploiter (journée du Handicap, fête des grands-mères). “Ce sont des petits détails qui ne se voient pas mais ils font avancer l’entreprise, conclut Benoît Lumalé. Notre stratégie se dessine peu à peu et nous voyons, mieux qu’avant, où nous voulons aller.”
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