DO&KA : une success story en franchise dans l’univers animalier
Depuis son lancement il y a dix ans, l’enseigne DO&KA, spécialisée dans l’alimentation et les accessoires pour animaux de compagnie, trace sa route avec ambition et méthode. À la tête du réseau, deux passionnés : Grégory Vayssettes, co-fondateur et directeur d’exploitation & des opérations, et Erwan Estevan, co-fondateur et directeur développement & stratégie.
DO&KA
Grâce à leur solide expérience dans le secteur animalier, Grégory et Erwan ont imaginé une enseigne où le client retrouve toute l’attention qu’il mérite. « Trop souvent délaissé ou même fui », selon Grégory Vayssettes, le client bénéficie chez DO&KA d’un accueil soigné et de conseils avisés. Après avoir structuré leur concept, ils ont choisi d’ouvrir leur modèle à la franchise pour garantir un développement qualitatif.
Un concept né d’une passion commune
« Dès le début, nous voulions amener un concept où le client est au cœur de toutes les attentions », explique Grégory Vayssettes. Fort de dix ans passés dans la jardinerie, ce passionné d’animalerie a cofondé DO&KA avec Erwan Estevan pour proposer une enseigne axée sur la proximité et le conseil. « Trop souvent, le client est délaissé. Il est important pour nous de partager notre passion avec lui. »
Le passage à la franchise répond à un double objectif : homogénéiser l’expérience client et impliquer pleinement les gérants. « La franchise permet un développement rapide, une réelle implication du gérant. Avoir des gérants et non des directeurs fait clairement la différence. »
Une organisation structurée et un accompagnement fort
Avec près de 15 magasins attendus d’ici fin 2025, DO&KA s’impose dans un marché encore largement dominé par les succursalistes. Son modèle repose sur une centrale d’achat performante (plus de 1 500 références dont de nombreuses exclusivités), un pôle communication interne et des outils digitaux mutualisés. L’animation du réseau est active : animateurs terrain, points mensuels avec les gérants, commissions thématiques, événement annuel. L’accompagnement des franchisés est une priorité, de la première prise de contact jusqu’à l’ouverture : visio, journée découverte, remise du DIP, signature, recherche de local, rétroplanning. « La formation dure six semaines, en immersion en magasin avec nos formateurs et nos vendeurs experts », précise Grégory Vayssettes.
Une franchise humaine qui valorise l’engagement
Le réseau recherche des entrepreneurs passionnés, animés par une vraie vision du commerce et le goût du service. « Nous recherchons avant tout des ambassadeurs, pas des profils standardisés. » Le franchisé idéal incarne les valeurs de DO&KA et sait les transmettre à ses clients.
L’implication des franchisés dans la vie du réseau est centrale : participation aux commissions, retours d’expérience, propositions d’amélioration. « Chaque nouveau gérant nous apporte son histoire, ses compétences, et ensemble, nous faisons grandir le réseau », conclut Grégory Vayssettes.
