Schmidt Groupe élu Service Client 2017
Schmidt Groupe (Schmidt et Cuisinella) s’est une nouvelle fois distingué pour sa politique plaçant l’humain au centre de sa stratégie de développement. Pour la deuxième année consécutive, le groupe se voit remettre le prix de Service Client de l’année dans la catégorie « Aménagement de l’habitat ».
L’élection du prix Service Client, organisée par Viséo Conseil, se fait suite à un audit basé sur pas moins de 225 tests réalisés entre le 2 mai et le 8juillet par des clients mystères via différents canaux (appel téléphoniques, e-mails, contacts internet et réseaux sociaux).
Déjà attribué en 2016 à Schmidt Groupe (cf. Le réseau Schmidt élu service client de l’année 2016), le prix Service Client 2017 confirme l’implication de l’enseigne dans l’établissement d’une relation clients forte ainsi que son engagement global dans un développement basé sur l’humain, que ce soit vis-à-vis de ses clients comme des ses fournisseurs comme l’illustre l’obtention, en début d’année, du label Relations Fournisseur Responsables (cf. Schmidt Groupe reçoit le label Relations Fournisseur Responsables), ou encore auprès de ses collaborateurs à travers sa politique de marque employeur (cf. Après sa nouvelle identité Schmidt Groupe dévoile sa politique de marque employeur).
Cette démarche vise à construire un réel écosystème unifié autour de ses marques et porté par la conception d’une relation tripartite entre les consommateurs, les concessionnaires et les marques. Schmidt Groupe développe ainsi sa notoriété en oeuvrant à la satisfaction de chacun des acteurs qui constituent sa chaine de valeur afin qu’ils deviennent ses meilleurs ambassadeurs. « Notre ambition est de faire de chaque client un ambassadeur enthousiaste de nos marques Schmidt et Cuisinella, confirme Anne Leitzgen, présidente de Schmidt Groupe. La passion de notre métier et l’amour de nos produits ne suffisent plus pour cela, la différence passe par une organisation permettant de rendre le consommateur acteur de son projet, de son rêve. »
