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Retour sur... Les enseignes des services aux particuliers en 2015

Les professionnels des services aux particuliers ont multiplié les campagnes de communication et les partenariats stratégiques.

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En 2015, les enseignes des services aux particuliers ont multiplié les refontes de sites web et les développements à l'étranger, et ont largement misé sur les partenariats stratégiques pour proposer de nouveaux services à valeur ajoutée ! Mois pas mois, l'essentiel de cette année 2015.

Retour sur l'actualité des services aux particuliers en 2015En janvier

Le réseau SENIOR COMPAGNIE dévoile son propre Observatoire du métier d’auxiliaire de vie. Ce nouvel outil réponds à des questions telles que qui sont les auxiliaires de vie ? Auprès de qui interviennent-ils ? Quelles sont leurs tâches ? Quelle est leur formation ? Etc. Cette étude est réalisée auprès de 250 intervenants du groupe spécialisé dans l’aide au maintien à domicile. Elle met en avant de nombreux chiffres, afin de mieux appréhender les réalités du métier.

L'enseigne ADHAP SERVICES intègre le groupe ORPEA, acteur majeur, au niveau européen, de la prise en charge globale de la dépendance. Ce rapprochement stratégique fait suite à l'intégration de Domidom début 2014 par ORPEA. Damien Cacaret, Directeur Général/Fondateur de Domidom et nouveau Président d’Adhap Services se félicite de cette nouvelle qui va permettre à la nouvelle entité d'être parfaitement armée pour répondre à une évolution démographique majeure attendue dans les prochaines années.

Le réseau BABYCHOU SERVICES déploie son nouveau contrat de franchise. Ce contrat de 7 ans « introduit une dégressivité sur les redevances par palier de chiffre d’affaires », explique le groupe, précisant que ce nouveau contrat sera proposé, aussi bien aux anciens franchisés arrivant au terme de leur engagement qu’aux nouvelles recrues de l’enseigne.

Le réseau ILLICO TRAVAUX fête ses 15 ans et offre pour l'occasion une remise de 150€ à ses clients sur leur projet de travaux.

Le réseau KANGOUROU KIDS adapte son site au web mobile en proposant une interface spécifique où l'on peut consulter certaines informations comme les coordonnées des agences du réseau, la demande de devis ou encore les offres d’emploi. Cette interface vient s'ajouter à celle plus classique précédemment en ligne.

Le réseau CRÉDIT CONSEIL DE FRANCE implante une nouvelle direction à Lyon. Implantée dans le 3e arrondissement, cette nouvelle direction accueillera, dans un premier temps, Stéphane Cannard chargé de recruter de nouveaux candidats dans le Sud-Est.

Le groupe O2 HOME SERVICES annonce 5000 postes en CDI à pourvoir en 2015. En 2014, le réseau avait déjà été reconnu premier créateur d'emplois entre 2008 et 2013, avec plus de 6000 postes nets créés en cinq ans.

En février

ADHAP SERVICES fête les Grands-mères avec un jeu concours sur Facebook. Les internautes participants doivent déposer, sur la page de l’enseigne, une photo d’eux, en compagnie de leur grand-mère, accompagnée de la légende « Ma mamie, elle est géniale parce que… » et récolter un maximum de j'aime ! Les trois photos qui obtiennent le plus de likes remportent un bouquet gratuit à leur grand-mère.

ARCHITEA met en place un numéro vert gratuit à l'intention de ses clients pour plus de simplicité. Joignables au 0805 69 34 34, les agences offrent ainsi un gain de temps, gagnent en crédibilité, et ne perdent aucun contact, le tout de façon transparente pour les clients.

En mars

Le réseau AD SENIORS est partenaire de l’équipe de l’hôpital Necker dans le cadre de la Course du Cœur qui se déroule du 18 au 22 mars, entre Paris et la station des Arcs (750 km). Cette course vise à mettre en avant le besoin de dons d’organes et la nécessité des transplantations. Quinze équipes de 14 personnes participent à cette course, dont une équipe composée de personnes transplantées.

Le réseau AXEO SERVICES dévoile son nouveau site web. L'enseigne spécialiste des services à la personne depuis 2006 annonce également son partenariat orienté seniors et personnes dépendantes signé avec La Vitrine Médicale.


L'enseigne KANGOUROU KIDS est récompensé du label Réseau d'Or réalisé par l'Indicateur de la Franchise suite à l'enquête de satisfaction menée par la structure auprès des franchisés du réseau.

Le réseau ULYSSE spécialiste du transport et de l'accompagnement des personnes à mobilité réduite, boucle une levée de fonds de deux millions d'euros en partenariat avec le cabinet Cornet Vincent Ségurel. Ce sont le CM-CIC Capital Privé et Bpifrance qui ont répondu présents avec respectivement 1,4 et 0,6 millions d'euros.

En avril

AGE D'OR SERVICES s'associe à la Centrale des Opticiens pour son service ALLOPTICIEN. Ce service lancé en décembre 2014, permet le déplacement à domicile d'un opticien pour les personnes en perte d'autonomie. Pour Fabrice Masson, Directeur de la Centrale des Opticiens, le réseau est "apparu comme un partenaire naturel et complémentaire" par sa large présence sur le territoire et sa position de leader sur son marché. Considéré comme une prestation de service à la personne, cet accompagnement permet au bénéficiaire d'obtenir une réduction d'impôt de 50% de la valeur du service.

Le réseau BABYCHOU SERVICES s'associe à la Fédération Sportive des ASPTT pour promouvoir le sport auprès des enfants. Le partenariat se traduit dans une quinzaine de villes en France, par des animations gratuites organisées conjointement par les deux structures comme des ateliers découverte de l'éveil sportif ou des ateliers sur l'équilibre alimentaire.

Le réseau O2 HOME SERVICES se dote d'une nouvelle directrice adjointe en la personne d'Agnès Houdayer, jusqu'ici directrice administrative et financière du groupe, poste repris par David Rousière, qui tenait auparavant le poste de directeur administratif et financier adjoint.

L'enseigne SENIOR COMPAGNIE présente son baromètre des candidats à la franchise dans l’aide à domicile. Ce nouvel outil a interrogé au cours des mois de février et mars, quelque 400 candidats à la franchise ayant pour projet d’entreprendre dans l’aide à domicile ont ainsi été sollicités à participer à cette enquête.

En mai

Eric Deletang, concessionnaire du réseau AFFUT'PRO pour l'Indre et la Creuse est mis à l'honneur dans le journal de France 2. Le reportage diffusé permettait de suivre le rémouleur dans son quotidien, et notamment dans son activité de démarchage des restaurateurs et des coiffeurs, part essentielle de sa journée.

Le réseau CENTRE SERVICES partenaire de La Minute Facile de la chaîne M6 réponds en image à des questions telles que : Comment faire pour bien nettoyer son piano ? Comment faire pour bien nettoyer son carrelage ? Ou encore Comment faire pour bien passer l’aspirateur ? Les 18 fiches pratiques sont en ligne sur le site dédié (www.minutefacile.com) ainsi que sur la chaine Youtube de Centre Services.

Le réseau FREE DOM prend le large avec le skipper Tolga Pamir dans le cadre de la Solitaire du Figaro. Le skipper Turc coure sur le voilier de l’association 1 jour, 1 homme, 1 arbre. Cette association, créée par deux employés de la société Cap Fi, travaille de concert avec l’association Planète Urgence sur des projets de reforestation.

Le réseau CENTRE SERVICES signe un partenariat avec la société Sécuritas pour faire bénéficier ses clients de prestations d'installation de services d'alarme spécifique à la protection du domicile, ou de dispositifs visant à améliorer le quotidien des personnes dépendantes.

L'enseigne HELP CONFORT fait sa pub sur M6 et BFMTV, mettant en avant les prestations de dépannage d’urgence proposées par son réseau d’agences franchisées.

Le réseau SHIVA lance un tout nouvel outil de communication destiné à ses franchisés. Baptisé Chatter, cet outil interne est en fait un réseau social privé d’entreprise, qui va permettre aux franchisés du groupe de partager, d’échanger et de commenter les différentes informations en temps réel.

PRINK lance un nouveau site dédié à la franchise. Accessible à l’adresse www.monmagasinprink.fr, ce nouveau portail permet aux entrepreneurs de tout connaître sur le concept de l’enseigne spécialisée dans la vente de cartouches et de toners d’imprimantes. 

En juin

Le réseau ILLICO TRAVAUX présente son nouveau site web. La nouvelle mouture propose une interface entièrement revue qui lui confère un confort de navigation très appréciable, sur tous types d'écrans.

L'enseigne VIVASERVICES lance trois nouveaux sites web : vivaservices.fr, mais aussi un site dédié au recrutement, emploi.vivaservices.fr, et un site dédié aux entrepreneurs, franchise.vivaservices.fr.

En juillet

La franchise APEF SERVICES enregistre 100% de reconduction de contrat. Les 6 agences franchisées Apef Services arrivées en fin de contrat ont renouvelé leur engagement avec le réseau pour 5 années supplémentaires.

Le réseau BABYCHOU SERVICES apprend aux enfants à protéger la planète au travers de deux nouveautés : le carnet d'activités bio & écolo by Babychou, et des ateliers de sensibilisation aux écogestes. Le carnet, téléchargeable gratuitement sur le site Babychou.com, contient 12 pages pour s'amuser avec pas grand-chose. Quant aux ateliers gratuits, ils proposent chaque trimestre un nouveau thème abordé de façon ludique : eau, énergie, consommation, déchets,… pour découvrir les bons gestes à partager avec toute la famille.

Le réseau ESSENTIEL & DOMICILE refond son site internet. Déclinée en responsive design, la nouvelle mouture permet un affichage multi-écrans. Outre les informations de présentation en direction des clients, le site propose une page spécifiquement dédiée à la franchise.

Le réseau GÉNÉRALE DES SERVICES inaugure son nouveau siège social sur l’avenue du Grésillé, à Angers. Le nouveau siège du réseau dispose de 350m2 de surface et bénéficie d’un cadre plus agréable et d’une meilleure accessibilité. Le bâtiment accueille les équipes de la tête de réseau, ainsi que l’institut de formation aux métiers du domicile (IFMDOM) créé par l'enseigne en 2008.

KANGOUROU KIDS s'associe à Bbbook pour proposer un service d'accueil d'urgence dans l'heure pour les parents salariés des entreprises abonnées. Le partenariat permet d'étendre la prestation jusqu'alors proposée en crèche par Bbbook aux enfants jusqu'à 12 ans.

En août

AMELIS Groupe Sodexo dévoile son nouveau site web. La nouvelle mouture propose toutes sortes d'informations sur le réseau (historique de l'enseigne, description des prestations, pages agences personnalisées, témoignages, FAQ,…). Un onglet est également dédié aux entrepreneurs intéressés par le concept.

Après la Tunisie, le Maroc, la Suisse et l’Algérie, le réseau POINT D’ENCRE ouvre un magasin en Norvège, à Oslo.

En septembre

Le réseau CENTRE SERVICES allonge sa formation initiale d'une semaine. Cette semaine de formation supplémentaire se déroule au sein d'une agence franchisée déjà en activité, et constitue la parfaite transition entre la formation au siège et l'ouverture de l'agence du nouveau franchisé.

Le réseau ESSENTIEL & DOMICILE ouvre une agence pilote à Caluire qui abrite également le siège social du franchiseur. Avec cette nouvelle unité, le réseau compte désormais deux agences en propre dans la région de Lyon, à Collonges au Mont d’Or et Caluire. 

Le réseau d’agences matrimoniales FIDELIO souffle ses 40 bougies. Depuis 1975, FIDELIO se développe en concession et compte aujourd’hui près de 90 agences.

Le réseau FREE DOM souffle ses 10 bougies. A cette occasion, le réseau Free Dom organise un jeu primé d'un voyage et pleins d’autres cadeaux !

CENTRE SERVICES adopte Skype pour renseigner les candidats à la franchise lors de pré-rendez-vous d’information. A travers cette initiative, Centre Services s’inscrit dans une démarche d’optimisation du traitement des demandes des candidats à la franchise.

Le réseau PETITS-FILS lance son nouveau site internet. Créé en responsive design, le site héberge désormais un espace dédié à la franchise.

Le réseau SHIVA passe la barre de la 100e agence à Romans-sur-Isère.

Le réseau VIVASERVICES s’associe à Arkéa Assistance pour innover et apporter un nouveau service reposant sur une montre connectée la Smartwatch Androïd 3G. Celle-ci permet de donner l'alerte (téléassistance) partout et tout le temps, même quand la personne est hors de son domicile.

En octobre

L’enseigne DANIEL MOQUET lance son label interne « Qualité Réactivité ». Afin de préserver l'excellence et le niveau d'exigence de ses franchisés, le franchiseur Daniel Moquet a décidé de s’engager dans la mise en place d’une labélisation interne « Qualité Réactivité » dont le but est faciliter la structuration et la montée en compétence des entreprises, aider à l’homogénéisation des pratiques au sein du réseau, et augmenter la satisfaction des clients. Ce label sera décerné suite à un audit réalisé par un organisme certificateur indépendant.

Auchan accueille le concept POINT D’ENCRE au sein de ses magasins. Parmi les 128 hypermarchés du groupe Auchan, 79 compteront des ateliers de recharge Point d’Encre.

En novembre

Le réseau AD SENIORS forme 10 de ses adhérents à la déficience visuelle pour ainsi mieux répondre à leurs besoins et mieux les accompagner. L’accompagnateur doit en effet être capable d’apporter à la personne les bonnes informations au bon moment pour que ce dernier puisse toujours se sentir en sécurité.

Le réseau MILLEPATTE abandonne la franchise pour devenir le premier réseau de services à la personne à proposer un contrat de partenariat. Selon l’enseigne il s’agit de s’éloigner de l’image hiérarchique franchiseur / franchisé pour se rapprocher d’une vision plus collaborative et « se positionner sur la notion de partenaire afin de rester fidèle à son état d’esprit ».

Etienne George de l’agence d’Orsay ADHAP SERVICES est récompensé d'un ruban d’argent par la FFF. L’entrepreneur, qui s’est lancé dans la création d’entreprise en franchise aux côtés du réseau en 2006, a aussi mis en place un nouvel outil de sensibilisation pédagogique nommé « la combinaison de vieillissement », conçu pour améliorer la prise en charge des bénéficiaires en formant le personnel en conséquence.

Philippe Lecorché, gérant du centre AGE D’OR SERVICES Montargis reçoit le « Ruban d’Argent Franchisé » décerné par la FFF. Les jurés ont particulièrement apprécié l'implication du franchisé dans son métier et dans le développement de son agence, mais aussi son engagement quotidien auprès de nos bénéficiaires.

Clotilde Bouchez, directrice de l’agence UNICIS Montélimar Unicis reçoit le prix du « Meilleur Franchisé & Partenaire de France » décerné par l'IREF. Ce prix récompense la franchisée pour son implication et sa participation active aux structures de la région.

Le réseau AXEO SERVICES se classe parmi les plus gros recruteurs de France. Il termine à la 64e place des entreprises qui recrutent le plus en 2016 selon Le Figaro Economie, et à la seconde place de son secteur, celui des services à la personne. L'enseigne Axeo Services qui compte 174 agences sur le territoire et emploie 3500 salariés prévoit de former et recruter pas moins de 2500 personnes en CDI sur l’année 2016 dont 800 en temps plein.

Edwige Allan, franchisée de l’enseigne AXEO SERVICES à Lyon, a été distinguée par la FFF et s’est vue remettre le Ruban d’Argent 2015. Edwige Allan, à la tête de 2 agences de services à la personne sous enseigne Axeo Services a été récompensée pour sa rigueur, son efficacité et sa performance, mais aussi pour son implication dans la vie associative locale.

L’enseigne CRÈCHES EXPANSION FAMILY soutient les Restos Bébés du Cœur en organisant une opération de collecte. Vêtements, chaussures, jouets et autres objets de puériculture…

Le réseau GÉNÉRALE DES SERVICES décroche la Certification SGS QUALICERT. Cette certification par un organisme tiers indépendant témoigne de l’engagement de l'enseigne et des membres de son réseau, à offrir aux clients des prestations de service de qualité, répondant à des caractéristiques définies par un référentiel validé par des professionnels, des utilisateurs et les pouvoirs publics.

Le réseau IlliCO TRAVAUX intègre le groupe Maisons France Confort. Ce rachat, couplé au rachat du partenaire d’illiCO travaux Camif habitat, permet au groupe Maisons France Confort de devenir le leader de la rénovation clé en main de maisons en France.

L’enseigne GÉNÉRALE DES SERVICES reçoit le Ruban d’Argent Franchiseur 2015 décerné par la FFF. Au-delà du travail de l’enseigne, c’est l’ensemble du réseau Générale des Services qui est mis en valeur et récompensé par cette distinction.

Le réseau IN & FI CRÉDITS lance son nouveau site internet. Plus design, plus lisible et plus simple d’utilisation, la nouvelle mouture s’adapte désormais à tous types d’écrans (responsive design) et propose un système de géolocalisation plus poussé pour que les internautes puissent aisément trouver l’agence In & Fi la plus proche de chez eux.

En décembre

PRESSE TAUX se dote d’un nouveau site web. La nouvelle mouture plus ergonomique s’est accompagnée de la refonte de l’ensemble des mini-sites des membres du réseau.

Le réseau O2 HOME SERVICES reçoit le prix Effie Bronze, récompensant sa communication efficace « O2, la vie en mieux ».

Le réseau REPAR’STORES étoffe ses équipes avec l’arrivée de trois nouveau collaborateurs, Emilie Hardy (développement de nouveaux partenariats), Céline Koursani (enrichissement de la « Boutique du volet », le site e-commerce de l'enseigne) et Jérôme Kauffmann (animateur de l’enseigne dans le Nord-Est de la France.

Parmi les concepts nouveaux venus en franchise l'on compte notamment cette année dans le secteur des services aux particuliers : CENTRAL TAUX - ELITE CONNEXIONHELPFOODLUNA - MAISON DES SERVICES A LA PERSONNE - NEODEM BY LAGACHE MOBILITYPOSTHOP - SHERWOOD ANIM’
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