Manager des franchisés : collaborer entre chefs d’entreprise pour réussir

L’indépendance entrepreneuriale au cœur de la relation

Les franchisés sont avant tout des chefs d’entreprise indépendants, ce qui pose clairement les bases de la dynamique de management. Laurent Raymond, DG de Quadro, souligne cette réalité : « Un franchisé est d’abord un entrepreneur. C’est lui qui, par son travail au quotidien, par ses décisions, va faire le succès de son entreprise et va aussi, faire sa rémunération et constituer son patrimoine. »

Cette indépendance est un élément central dans le management d’un réseau de franchisés, comme le confirme également Emmanuel Taib de Côté Sushi : « La différence réside dans l’indépendance des franchisés puisque ce sont eux qui prennent leurs décisions et sont managers et gérants de leur point de vente. »

Un management d’influence et de collaboration

Plutôt qu’une relation hiérarchique traditionnelle, le management des franchisés repose sur la capacité du franchiseur à guider et orienter les actions de ses franchisés, sans imposer directement.

Julien Charpentier, DG d’As de Pic, explique : « On est plutôt sur un management d’influence où on va amener les chefs d’entreprise franchisés à voir l’intérêt de ce qu’on leur demande. Ce sont des rapports qui sont complètement différents puisqu’on va avoir des discussions de chef d’entreprise à chef d’entreprise. »

Cette approche collaborative est également mise en avant par Fabrizio Verdiani, gérant fondateur de Diètnatural qui explique que dans son réseau, « on ne considère pas qu’on manage un chef d’entreprise mais qu’on collabore avec un chef d’entreprise ! »

Autonomie et force de proposition

Les franchiseurs valorisent généralement considérablement l’autonomie et l’initiative de leurs franchisés. Xavier Fourel, président d’Aquilus Piscines & Spas, affirme : « Ce qu’on veut dans notre organisation de réseau, c’est avoir des gens autonomes et force de propositions. »

Cette autonomie s’accompagne d’une motivation différente, comme le souligne Benoît Michaud, CEO d’Atome 3D : « Un franchisé a une responsabilité : il doit faire vivre son entreprise et lui, il a un intérêt direct à la réussite, alors que le salarié n’est pas toujours aussi motivé. »

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Un accompagnement adapté

Le rôle du franchiseur reste d’accompagner et soutenir ses franchisés tout en gardant en tête leur indépendance. Xavier Rondeau, dirigeant de Story, résume bien cette approche : « Il faut respecter l’indépendance de ces chefs d’entreprise. Il faut être à leurs côtés, regarder dans la même direction, leur donner des clés, des outils et le faire avec beaucoup d’écoute, de patience et surtout beaucoup de pédagogie. »

Une relation gagnant-gagnant

La franchise repose sur une synergie entre franchiseur et franchisés, créant une dynamique de croissance mutuelle. « C’est du gagnant gagnant pour arriver à grandir ensemble, résume Sylvie Bondil, gérante de Glaces Moustache*. Si vous êtes bons, vous faites grandir mon réseau et si mon réseau est bon, il vous fait grandir ! ».*

Et Vincent Malfoy, fondateur d’Ewiglass, de conclure : « C’est justement la synergie qui est intéressante, avec des chefs d’entreprise qui vont apporter leur vision du métier et notre expertise. C’est le combo gagnant ! »

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Le management des franchisés, basé avant tout sur un management d’influence et de collaboration, implique un respect de l’indépendance entrepreneuriale, une collaboration entre pairs, et un accompagnement adapté. Cette technique de management permet

• de renforcer l’engagement
• d’encourager l’innovation
• d’optimiser les performances
• de construire une relation durable

Cette façon de manager s’éloigne bien évidemment d’une structure de management classique mais permet de créer une synergie favorable à la croissance du réseau et au succès individuel de chaque franchisé.