L’accompagnement des nouveaux gérants : un soutien déterminant chez Azaé et Domaliance

Chez Azaé et Domaliance, les nouveaux gérants bénéficient d’un accompagnement de proximité dès leurs débuts au sein du réseau. Marine, référente pour l’intégration des nouveaux franchisés, constate que cette présence est capitale : « Au début, ils m’appellent pour tout. Et c’est exactement à ça que je sers. La première semaine, certains m’appellent parce qu’ils ne savent pas s’ils prennent la bonne décision. D’autres veulent simplement vérifier qu’ils n’ont rien oublié. Quand on crée son entreprise, on a rarement toutes les réponses. Mon rôle, ce n’est pas de décider à leur place. C’est de leur permettre d’avancer avec confiance. »

De l’enthousiasme au sentiment de solitude : être épaulé à chaque étape

L’aventure entrepreneuriale est souvent synonyme d’enthousiasme, mais aussi de moments de doute : « On parle souvent du business plan, du financement ou du développement commercial. On parle moins des soirs où l’on se demande si l’on est vraiment à la hauteur. »

Chez Azaé et Domaliance, cet accompagnement prend la forme de rendez-vous hebdomadaires. L’objectif n’est pas seulement de suivre une procédure, mais d’aider les nouveaux responsables à prendre du recul et à prioriser : « Souvent, les solutions existent déjà. Il suffit de les construire avec les bonnes personnes. Si le sujet concerne le recrutement, nous mobilisons les RH. Si c’est la communication locale, le marketing intervient. Le gérant n’a pas besoin de devenir expert en tout du jour au lendemain. Il peut s’appuyer sur les équipes du réseau. »

Cette proximité n’exclut pas l’autonomie des chefs d’entreprise, bien au contraire : « Je crois qu’il y a une idée reçue sur les réseaux. Certains pensent qu’on leur dira quoi faire en permanence. En réalité, ils restent chefs d’entreprise. Ils prennent leurs décisions. Nous sommes là pour leur éviter de perdre du temps ou de refaire des erreurs que d’autres ont déjà rencontrées. »

Des passages clés vers l’autonomie

L’accompagnement vise à aider les gérants à franchir avec succès les étapes décisives : « Je me souviens d’un entrepreneur dont l’agence venait tout juste d’ouvrir. Les demandes arrivaient rapidement. C’était une excellente nouvelle… sauf qu’il n’avait encore recruté personne. Comme beaucoup, il voulait être certain de faire le bon choix. Nous avons repris la situation ensemble, ajusté sa stratégie avec les RH et renforcé sa visibilité locale avec le marketing. Quelques semaines plus tard, il accueillait ses premiers salariés et lançait ses premières interventions. Ce qui semblait être un frein était devenu un déclic. »

Ce qui marque Marine, ce ne sont pas uniquement les résultats concrets : « Ce qui me touche, c’est le moment où je sens que je ne suis plus indispensable. Quand un gérant m’appelle pour partager une réussite plutôt que pour demander de l’aide, je sais qu’il a trouvé sa place. C’est une forme de passage de relais. »

Les qualités essentielles à la réussite

Pour Marine, la clé du succès se trouve dans les qualités humaines et l’envie d’entreprendre : « On peut apprendre des outils, des méthodes ou des procédures. En revanche, on ne peut pas apprendre l’envie d’entreprendre, le goût des relations humaines ou la capacité à persévérer quand les choses sont plus compliquées. Ce sont ces qualités qui construisent les entreprises qui durent. »

À la question de savoir pourquoi rejoindre un réseau tel qu’Azaé ou Domaliance plutôt que de se lancer seul, elle conclut simplement sur la valeur de la solidarité et du soutien collectif pour traverser les premiers mois d’activité.