« On forme les franchisés pendant 7 semaines », Eric Gutierrez, responsable d’exploitation Quality Piscine
Enseigne qui place l’humain au cœur de son métier, la franchise spécialisée dans la gestion des piscines Quality Piscine donne la parole à Eric Guttierrez, responsable d’exploitation de la marque après avoir été lui-même gestionnaire de piscines pendant 6 ans. Témoignage.
QUALITY PISCINE
« Quand (…) on repart sur une piscine qui est magnifique, c’est glorifiant »
En tant que responsable d’exploitation de la marque Quality Piscine, Eric Gutierrez a pour mission de soutenir, encadrer et aider les techniciens dans leur travail pour que les interventions se déroulent dans les meilleures conditions.
Mais la mission de l’ancien gestionnaire de piscines va plus loin : en tant que responsable d’exploitation Quality Piscine, Eric Gutierrez a également en charge la relation client, pour traiter les réclamations ainsi que les demandes de support et d’explications.
« Quand on est technicien, quand tout s’est bien passé, on arrive sur une piscine qui n’est pas belle, on repart sur une piscine qui est magnifique. C’est glorifiant », résume-t-il ainsi pour parler de son travail. Une approche nuancée cependant :« Une eau bleue, c’est bien, mais avoir une bonne relation avec le client, ça n’est pas que faire du bon travail : c’est aussi arriver à créer des liens, connaître les besoins du client pour pouvoir mieux y répondre », explique-t-il.
« Les franchisés (…) peuvent s’appuyer sur moi »
Enfin, Eric Gutierrez prend en charge la formation initiale des franchisés Quality Piscine : « On forme les franchisés pendant 7 semaines. Donc au niveau technique, au niveau commercial, au niveau connaissances chimiques, ils partent de zéro et on leur apprend tout. »
Et si leur formation complète pour garantir leur autonomie, les franchisés ne sont cependant jamais lâchés « seuls dans la nature », sans sécurité, comme le rappelle Eric Gutierrez : « Quand ils vont se retrouver seuls dans la nature, face à leurs futurs clients, ils peuvent s’appuyer sur moi pour avoir un soutien technique et leur apporter des réponses et des solutions adaptables chez le client ».
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