"Nos franchisés n'ont rien lâché" Rachel Beaugendre, FitnessBoutique

Dans quelles mesures votre réseau-a-t-il été impacté par la crise sanitaire ?

En tant que commerce non essentiel, nous avons dû fermer la totalité de nos 100 points de vente en France et en Belgique au cours du premier et du second  confinement. Les succursales ont subi une fermeture complète au premier confinement mais certains points de vente ont proposé du drive et du click and collect lors du deuxième. Nos magasins franchisés ont opté pour la mise en place du drive, de la livraison à domicile et du click and collect pour les deux confinements. 

Comment votre réseau s’est-il adapté à cette crise ?

Notre réseau a soutenu et mis en place rapidement des solutions performantes de click and collect et de vente à distance, et une mise à disposition du stock nécessaire pour répondre aux besoins des clients.

Nos franchisés ont réalisé plus de chiffre d'affaires en avril 2020 et novembre 2020 qu’en 2019 car ils n’ont rien lâché et ont répondu aux attentes fortes des consommateurs de faire du sport à domicile.

Avez-vous développé des nouveaux outils et/ou nouvelles pratiques qui seront amenés à être pérennisés ?

Nous proposons un nouvel outil de suivi des demandes clients via des tickets pour améliorer les délais de réponse, car nous avons dû faire face à un afflux de commandes et par conséquent de suivi et de SAV.

Quels sont vos objectifs de développement pour 2021 ?

En ce qui concerne le développement, nous avons une ouverture à Calais, deux ouvertures à La Réunion et un déménagement à Amiens côté Franchise sur ce mois de décembre, donc l’année se termine bien.

Sur 2021, nous avons un objectif de 10 à 12 ouvertures prévues, dont quatre déjà en cours sur le premier trimestre.

En savoir plus sur le développement de FitnessBoutique.

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