La crise révèle les qualités d’accompagnement du réseau Cash and Repair

Une réactivité immédiate

Dès l’instauration des mesures de confinement, en mars 2020, l’équipe de la tête de réseau Cash and Repair s’est réunie pour mettre en place des mesures claires et les communiquer à l'ensemble des franchisés. La direction du réseau a ensuite pris contact avec chaque franchisé pour lui conseiller les dispositifs financiers les plus efficaces afin de préserver sa trésorerie. 

En avril et mai, le réseau a fait le choix de conserver une permanence sur chacun de ses ateliers afin de répondre aux besoins de réparation urgente de ses clients, notamment pour leur permettre de conserver leur activité professionnelle ou rester en contact avec leurs proches. Les franchisés ont bénéficié, de leur côté, d’une exemption de redevances sur cette période de confinement. 

Les équipes du siège ont poursuivi l’activité en télétravail, en exploitant les outils numériques mis à leur disposition. Sur cette période, la plupart des techniciens et techniciennes Cash and Repair ont également profité des périodes creuses pour se former et pour améliorer leurs techniques. « Nous avions déjà les outils adéquats : groupe Facebook interne pour discuter, outil de visioconférence efficace, documents partagés, e-mails, téléphone. Nous n’avons eu aucune difficulté à garder le contact et se coordonner », commente le franchiseur.

Une très forte reprise d’activité post-confinement

Dès la sortie de confinement, l’ensemble des ateliers Cash and Repair a rouvert tous les jours en appliquant les mesures sanitaires requises : masques, gel, désinfection des mobiles à la réception et au moment de les rendre, zone d’attente délimitée au sol devant les ateliers, etc. Les process de travail en atelier ont été adaptés pour intégrer les gestes barrières et assurer la sécurité des techniciens et clients. 

L’application de ces mesures et la réactivité de la tête de réseau a permis à chaque franchisé Cash and Repair de traverser cette période délicate. Le réseau ne déplore aucune fermeture. Cette crise a même eu un effet positif en termes de notoriété. Nombre de clients ont en effet manifesté leur reconnaissance pour avoir pu bénéficier d’une continuité de services pendant la période de confinement. 

La reprise d’activité post-confinement a ainsi été rapide et remarquable. L’enseigne évoque « un été et une rentrée exceptionnels » indiquant avoir « retrouvé, voire dépassé, le niveau d’activité du prévisionnel avec des records de chiffre d’affaires sur plusieurs ateliers ». Non seulement le réseau a su préserver ses franchisés durant cette période délicate mais il a également maintenu ses objectifs d’expansion et honoré son calendrier d’ouvertures. 

De solides perspectives de développement

Alors qu’il a pleinement retrouvé son rythme de croisière, le réseau Cash and Repair profite aujourd’hui d’un marché de la répartation mobile épargné par les conséquences de la crise et d'une notoriété montante pour gagner en volume d’activité et rattraper les pertes générées par le confinement. « A partir du moment où nos clients se sentent en sécurité sur les ateliers (gestes barrières, grande galerie bien aérée, distanciation…), ils n’ont eu aucun mal à revenir. De plus, le confinement a mis en lumière chez nos clients la nécessité d’avoir du matériel mobile (smartphone, tablette, PC portable) qui fonctionne bien pour télétravailler, garder le contact et se tenir au courant. Nous n’avons donc aucune inquiétude sur le niveau d’activité pour les mois et années à venir, y compris en cas de re-confinement puisque nous savons désormais ce qui fonctionne. »

En savoir plus sur Cash and Repair, les atouts de son concept et les conditions pour ouvrir un atelier de réparation mobile avec l'enseigne sur la fiche de présentation de la franchise Cash and Repair.