LDLC, élu Service Client de l’Année pour la 6e fois consécutive !
Réseau de franchise expert de la vente de matériel informatique et high-tech, l’enseigne LDLC a été sacré, pour la sixième année consécutive, Service Client de l’Année 2020. Une distinction que le réseau rafle depuis 2014, dans la catégorie « Distribution de produits techniques », avec cette année la note exceptionnelle de 19,07/20 ! Un record au sein du concours !
Service Client de l’Année pour la 6e fois consécutive
En obtenant pour la 6e fois consécutive, le label « Service Client de l’Année », l’enseigne LDLC confirme une fois de plus l’attention particulière portée à la satisfaction clientèle au sein de son réseau. En effet, les 60 conseillers de la marque excellent dans l’accompagnement de leurs clients, que cela soit par téléphone, par mail, sur le live chat ou encore les réseaux sociaux (550 000 demandes par an en avant et après-vente sont assurées par ces derniers).
« L’excellence de notre Relation Client est dans notre ADN depuis nos débuts »
Pierre angulaire de LDLC, la satisfaction client a toujours figuré parmi les priorités de la marque, au même titre que la qualité du recrutement, la formation, le développement interne d’outils spécifiques et le savoir-faire technique, comme le souligne Laurent de la Clergerie, Président du Groupe LDLC : « L’excellence de notre Relation Client est dans notre ADN depuis nos débuts. Être Élu Service Client de l’Année 2020 pour la sixième fois consécutive est une fierté sans limites pour nos équipes qui cherchent toujours à faire mieux pour nos clients. Cette 6ème récompense est le reflet de leur implication constante. ».
Pendant 10 semaines, les conseillers clientèle ont eu affaire à de multiples clients mystères qui ont effectué des tests sur les différents canaux de contact proposés par le commerçant informatique. Ce sont au total plus de 140 appels téléphoniques, 50 mails ou formulaires, 15 navigations internet, 10 contacts via les réseaux sociaux et 10 conversations par chat, qui ont été écumés par la Relation Client de LDLC. Avec la prise en charge du contact en 16 secondes seulement, la Relation Client du Groupe LDLC enregistre un taux de réponse de 100% sur l’ensemble des canaux de contacts.
