Picard champion de l'Expérience client !

KPMG a réalisé avec l’AFRC l’étude « Customer Experience Excellence ». Unique en France, cette étude a sondé plus de 5000 consommateurs français pour recueillir leur avis sur 250 marques nationales en matière d’expérience client et ainsi définir quelles sont les meilleures pratiques en la matière. Pour cette 1^re édition française, Picard décroche la 1^re place du secteur de la grande distribution et se classe 4^e du classement général.

Cette distinction vient récompenser la démarche de Picard qui, depuis son origine, base son succès sur les deux piliers que sont le produit et le client. La satisfaction client est profondément ancrée dans la culture d’entreprise Picard qui met tout en œuvre pour accompagner et impliquer l’ensemble de ses collaborateurs dans la promotion de cette démarche. Cela passe par la formation et le suivi de tout le personnel, du cadre dirigeant à l’intérimaire, et par la structuration même du réseau Picard, composé de magasin de proximité à taille humaine, propice à l’accueil client personnalisé. La culture Picard est clairement centrée sur l’expérience client et une approche relationnelle basée sur la confiance, la qualité de service et la fiabilité. Un positionnement qui, une nouvelle fois, fait ses preuves !

Vous avez pour projet d’entreprendre dans la distribution alimentaire et partagez ces valeurs ? rejoignez la franchise Picard ! Le réseau recherche actuellement ses futurs franchisés de Châteaudun (Eure et Loire, 28) et Bressuire (Deux Sèvres, 79). Intéressé par ces opportunités ? Prenez contact avec l’équipe de développement du réseau en renseignant le formulaire de demande de documentation de la franchise Picard.

• En savoir plus sur la franchise Picard
  
• Retrouvez l’étude sur le site de KPMG