A2micile sonde la satisfaction de ses clients
Durant l’été, le réseau A2micile a organisé auprès de ses clients son enquête annuelle de satisfaction, réalisée par emailing, sur toute la France et portant sur toutes les prestations proposées par l’enseigne.
Parmi les personnes ayant répondues à l’enquête, plus du tiers (37%) sont clients d’une agence A2micile depuis plus de 2 ans et 12% depuis plus de 4 ans. Une fidélité saluée par l’enseigne qui considère ses clients fidèles comme « le meilleur encouragement à donner le meilleur de nous-même pour leur satisfaction ».
Pour 96% des répondants, la prestation réalisée par A2micile répond à leurs besoins. Ce taux de satisfaction illustre l’adaptabilité des solutions A2micile qui sont définies sur mesure en fonction des attentes des clients. Ceux-ci sont aussi satisfaits à 91% de la réalisation de la prestation à leur domicile et à 90% du suivi effectué par leur agence A2micile. Pour le réseau ce suivi est primordial puisqu’il permet de conserver des relations saines avec les clients en anticipant leur éventuel mécontentement par une écoute et des réponses adaptées à leurs attentes.
Evaluant le sérieux d’A2micile, 90% des participants ont attribué une note de 7/10 ou supérieure. Une évaluation qui conforte l’enseigne dans sa démarche de qualité et de professionnalisme, notamment illustrée par la certification de services SGS Qualicert. Satisfaits, les clients A2micile sont 91% à recommander l’enseigne à leur entourage.
