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Les séniors de plus en plus cyber-acheteurs !

Les seniors d'aujourd'hui ont bel et bien apprivoisé leurs souris

Publié le
Selon les derniers chiffres de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), le premier trimestre de l'année 2010 a été marqué, sans vraiment de surprises, par une forte montée en puissance du e-commerce portée, et c'est là la grande nouveauté, par une forte hausse des 65 ans et plus !

Les seniors d'aujourd'hui ont bel et bien apprivoisé leurs souris ! De plus en plus branchés sur la toile, les 65 ans et plus deviennent de plus en plus des cyberacheteurs ! Ainsi, selon les chiffres de l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie relayés par la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), au premier trimestre 2010, « l’achat en ligne franchit pour la 1ère fois le cap des 25 millions de cyberacheteurs. En un an, le nombre de cyberacheteurs a augmenté de 15%, soit près de 3,5 millions de Français en plus. » Et les derniers chiffres l'attestent : Les catégories de cyberacheteurs à l’honneur par leur plus forte progression sur un an sont « les internautes âgés de 65 ans et plus, puisqu’ils sont 41% de plus à avoir acheté en ligne. »

Comment expliquer ce soudain revirement des seniors vers le web ? Plusieurs facteurs jouent un rôle moteur parmi lesquels la démocratisation et la généralisation de l'accès à internet bien sûr, mais au-delà de ça, l'arrivée à la retraite de toute la génération des Papy-boomers, seniors certes, mais très actifs !

Quels achats ? Surtout des voyages !

Si les chiffres du 6e baromètre sur les comportements d'achat des internautes Fevad-Médiamétrie/NetRatings publié le 10 juin dernier ne reflètent pas dans le détail de l'âge des cyberacheteurs interrogés, un fait est avéré : les voyages caracolent en tête des catégories d'achat sur internet au cours des 6 derniers mois ! 58% des internautes ont ainsi acheté en ligne des prestations de voyage / tourisme). Les voyages sont suivis par les services en ligne (50% d'internautes acheteurs de billetterie, développement photos, abonnements...), les produits techniques (48% des internautes ont acheté des produits high tech, petit et gros électroménager, jeux vidéos,…), les produits culturels (45% des internautes ont acheté des CD, DVD, livres) et l'habillement (45% d'internautes acheteurs).
Le montant moyen d’une commande sur internet, varie selon le baromètre Fevad-Médiamétrie/Netratings, de 258€ pour les voyages à 24€ pour les produits culturels. « Le panier moyen pour les produits techniques se situe à 153€ et 106€ pour l’équipement de la maison. »

8 internautes sur 10 préparent leurs achats sur la toile

Parallèlement à cette forte hausse, le 6e baromètre sur les comportements d'achat des internautes Fevad-Médiamétrie/NetRatings publié le 10 juin dernier atteste d'un poids toujours plus important du web au moment de la préparation des achats. « Plus de 8 internautes sur 10 (81% contre 78% en 2009) déclarent avoir consulté un site internet avant d’acheter un produit on ou off line. » Pour préparer leurs achats, ces internautes plébiscitent les sites de e-commerce : 2 internautes sur 3 s’y rendent pour consulter les fiches produits du site et 63% pour connaître les avis des autres consommateurs.
Viennent ensuite parmi les autres sites consultés avant l’achat, les portails et moteurs de recherche (55%) à égalité avec les comparateurs de prix. Parallèlement aux achats, le baromètre atteste également que les « Français sont de plus en plus nombreux à vouloir revendre leurs biens sur internet : 38% déclarent avoir vendu un bien sur internet au cours des 6 derniers mois (+5 points par rapport à 2008). »

Le prix, élément principal de motivation d'achat

Selon le baromètre Fevad-Médiamétrie/Netratings, « la perspective de réaliser des économies apparaît comme particulièrement importante » pour les internautes. « 56% des personnes interrogées considèrent que les prix sont plus bas sur internet (+13% par rapport à il y a 5 ans). » Interrogés sur leur niveau de satisfaction par rapport aux achats réalisés au cours des 6 derniers mois, 96% des cyber-acheteurs se déclarent satisfaits.

Les leçons à tirer pour les réseaux de franchise ?

Si les réseaux de franchise restent encore timides sur le web, englués qu'ils sont dans leurs exclusivités territoriales... cette situation devrait évoluée rapidement dans les prochaines années avec le renouvellement des contrats de franchise. En effet, aujourd'hui plus aucun franchiseur ne peut faire l'impasse sur la fenêtre ouverte du web ! L'arrivée massive des seniors sur la toile marque encore un nouveau tournant ! Réputés mieux lotis financièrement que les plus jeunes, et plus exigeants aussi, les seniors étaient jusqu'alors l'un des derniers bastions qui avait résisté aux attaques du web...
Un changement d'époque que les réseaux devront forcément prendre en considération ! Sites d'informations institutionnelles pour les fournisseurs de services, présentations des produits sous forme de catalogue avec renvoi sur le franchisé le plus proche, prises de rendez-vous en ligne... les pistes suivies aujourd'hui par les franchiseurs sont nombreuses pour contourner, tout en respectant bien sûr, les exclusivités territoriales contractuelles.


Dominique, Journaliste toute-la-franchise©
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