L'image de marque, pilier essentiel des réseaux de franchise

Les points clés à retenir de cette vidéo :

• La marque, socle du contrat de franchise : ce qui différencie un réseau de ses concurrents, c’est sa marque et la manière dont le public l’identifie. Elle constitue donc un vecteur essentiel pour le franchiseur.
• Une image de marque à préserver : premium, grand public, orientée bienveillance… chaque réseau développe une image qui lui est propre. C’est à la tête de réseau qu’il incombe de la protéger, puisqu’elle est responsable des valeurs véhiculées.
• La sensibilisation des franchisés, dès le départ : il est essentiel d’expliquer clairement, dès le DIP puis dans le contrat de franchise, les valeurs propres à la marque et les attentes du franchiseur. Plus ces éléments sont lisibles, mieux le franchisé peut y adhérer.
• Le rôle central du contrat : la rédaction du contrat de franchise guide le franchisé sur le respect attendu de la marque, de ses codes et de son image, et encadre la bonne exécution de ses obligations.
• Le devoir du franchisé : protéger la marque, c’est aussi protéger son image. Un bad buzz peut avoir des répercussions non seulement sur le franchisé concerné, mais sur l’ensemble du réseau.
• L’exemple du respect : face à un commentaire négatif, un franchisé ne peut pas se montrer insultant ou désagréable. Une telle attitude peut constituer une faute préjudiciable au franchiseur, pouvant justifier, dans certains cas, la résiliation du contrat.