Senior Compagnie : cinq ans après Bailleul, Véronique Dumortier prend un nouvel élan à Merville

Prévue dès ses débuts en 2021, cette deuxième implantation renforce la proximité avec les bénéficiaires et les acteurs locaux. Elle prolonge un parcours entrepreneurial nourri par l’expérience du soin et l’envie d’exercer une activité utile.

De Bailleul à Merville, Véronique Dumortier franchit le cap de la deuxième agence

Installée au 51 place de la Libération, la nouvelle agence Senior Compagnie Merville concrétise une ambition annoncée dès 2021. Véronique Dumortier souhaitait alors consolider sa première implantation à Bailleul avant d’ouvrir une seconde adresse. Cinq ans plus tard, elle dirige deux agences d’aide à domicile couvrant une large partie de la Flandre intérieure. L’établissement de Bailleul intervient aujourd’hui dans 45 communes, de Steenvoorde à Cassel, en passant par Hazebrouck. Dès son ouverture, il desservait également Merville, La Gorgue et Estaires. Ces communes disposent désormais d’une agence de proximité.

La nouvelle structure accompagne les habitants de 17 communes et hameaux : Merville, Estaires, La Gorgue, Haverskerque, Thiennes, Neuf-Berquin, Vieux-Berquin et Sec-Bois. Son périmètre comprend également Le Doulieu, Steenwerck, Le Steent’je, Outtersteene, Merris, Strazeele, Flêtre, Morbecque et La Motte-au-Bois. Cet ancrage doit permettre à la franchisée d’approfondir sa connaissance du secteur et de renforcer les échanges avec les familles. Elle entend aussi développer les relations avec les professionnels de santé et du médico-social, tout en créant des emplois locaux.

« Être proche de ceux que nous accompagnons, c’est aussi être proche de ceux qui les accompagnent au quotidien », résume-t-elle.

Les auxiliaires de vie interviennent auprès des seniors et des personnes en situation de handicap pour leur permettre de rester chez eux. Les prestations comprennent l’aide à la toilette, à l’habillage et aux repas, ainsi que l’aide ménagère. Elles incluent également la garde de jour, de nuit ou complète, ainsi que l’accompagnement au retour d’hospitalisation. L’aide administrative, la téléassistance et le soutien à la vie sociale complètent cette offre. Les services ouvrent droit à un crédit d’impôt de 50 %. Selon la situation des bénéficiaires, ils peuvent également être financés par l’APA, la PCH ou le CESU. L’agence recrute dès maintenant des auxiliaires de vie.

Du soin à la franchise, l’utilité sociale comme fil conducteur

Avant de rejoindre la franchise, Véronique Dumortier a construit son parcours dans le monde du soin. Après des études en électroradiologie, elle exerce comme manipulatrice en radiothérapie dans un centre de lutte contre le cancer à Lille. Elle se forme ensuite à l’accompagnement global des personnes soignées en cancérologie, puis à la psycho-oncologie.

À partir de 2006, elle se consacre à la qualité et à la sécurité des soins, pendant quinze ans. Cette expérience lui apporte une culture des procédures et du suivi, qu’elle transpose ensuite dans l’aide à domicile, un secteur très encadré. En parallèle, elle accompagne des proches en perte d’autonomie. Son expérience d’aidante l’amène à s’intéresser aux solutions permettant à chacun de rester chez soi. Son projet mûrit pendant une dizaine d’années. Elle envisage d’abord de travailler auprès des aînés en établissement d’hébergement et se forme pour passer du sanitaire au médico-social.

En 2019, une formation au management des établissements médico-sociaux marque un tournant. Véronique Dumortier souhaite retrouver le contact humain de ses débuts. « Je voulais exercer une activité ayant une utilité sociale », confiait-elle à Toute la Franchise en juillet 2021.

Elle échange avec plusieurs enseignes de services à la personne avant de choisir Senior Compagnie. « Je me suis tout de suite sentie à l’aise avec Senior Compagnie », expliquait-elle. Elle se reconnaît dans les valeurs de l’enseigne, tandis que la disponibilité de la tête de réseau achève de la convaincre. Lorsqu’elle ouvre son agence franchisée à Bailleul en 2021, elle se fixe trois objectifs. Elle veut simplifier la vie des bénéficiaires grâce à un service de qualité, recruter de nouveaux auxiliaires de vie et, à terme, ouvrir une seconde agence. Sa démarche dépasse l’aide aux gestes du quotidien : elle souhaite aussi préserver le lien social, notamment en proposant des sorties hors du domicile.

De Bailleul à Merville, un développement construit étape par étape

Le parcours de Véronique Dumortier illustre celui de nombreux franchisés de l’enseigne, qui développent progressivement leur activité au sein du réseau. À Bailleul, puis à Merville, l’entrepreneuse a suivi le cap fixé dès 2021 : installer solidement une première agence avant d’en ouvrir une seconde.

Senior Compagnie compte 183 agences en 2026 et poursuit son développement. Le baromètre publié en avril 2026 fait ressortir une satisfaction globale des franchisés interrogés. Tous déclarent se sentir bien au sein de l’enseigne. Ils sont également 91 % à se dire satisfaits de l’accompagnement du réseau et 97 % à s’y projeter pour l’avenir.

Fondée à Paris en 2007 par Nicolas Hurtiger, Senior Compagnie se développe en franchise depuis 2010. L’enseigne appartient au Groupe Zephyr depuis 2017 et compte plus de 5 000 auxiliaires de vie en France. L’ouverture de Merville s’inscrit dans cette dynamique, avec une franchisée qui poursuit son développement tout en renforçant sa présence sur son territoire.