O2 Home Services prévoit de dépasser les 100 millions d'euros de CA en 2013

Annonçant une croissance de son chiffre d’affaires de 20% au troisième trimestre, l’enseigne O2 Home Services, spécialiste des services à la personne, devrait franchir les 100 millions d’euros de CA sur l’année.

Un chiffre d’autant plus frappant que le volume d’heures déclarées en emploi à domicile a baissé de près de 8% en un an selon l’Acoss. Cela n’a pas empêché le réseau de comptabiliser 1500 créations nettes d’emplois : aujourd’hui, ses 8700 collaborateurs et ses 154 agences interviennent auprès de 35 000 familles à travers l’Hexagone.

Il faut dire que Guillaume Richard, co-fondateur et PDG du groupe, n’a pas lésiné sur les moyens pour offrir un service de qualité à ses clients, qualité sur laquelle il a bâti sa stratégie d’entreprise, avec par exemple la création du “satisfait, refait ou remboursé”.

Pour le PDG, qualité et satisfaction client passent par la satisfaction du salarié; comme il l’explique “Le premier job d’un manager, c’est de faire en sorte que ses collaborateurs soient contents et épanouis dans leur travail, car un salarié satisfait est à 99,9% l’assurance d’un client satisfait !”. Ainsi veille-t-il au respect du salarié, à leur formation exhaustive, et à la proposition de perspectives d’évolution : plus d’un tiers des assistants d’agence et des chargés de clientèle sont d’anciens intervenants.

Grâce à ces méthodes mises en œuvre depuis la création d’O2 en 1996, l’enseigne affiche un taux de satisfaction client de 95,5%, et un taux de satisfaction salarié de 94%.