Pour Nestenn, l’avenir de l’immobilier sera digital, mais résolument humain

Nestenn : innover avec l’IA sans jamais effacer l’humain

Invité dans Mon Podcast Immo par Ariane Artinian, Romain Odano rappelle la philosophie fondatrice de Nestenn : innover sans effacer l’humain. Créé en 2017, le réseau compte aujourd’hui plus de 400 agences en France et à l’international, avec un objectif de 600 implantations. Son développement s’appuie sur des solutions internes et une intégration progressive de l’IA au service des professionnels.

« Chez Nestenn, l’innovation ne remplacera jamais l’émotion », insiste le directeur général. La marque avance avec agilité, développe ses propres services et utilise l’IA comme levier d’efficacité pour les agents.

Intelligence artificielle et émotionnelle : le double moteur Nestenn

« On rêve tous d’un ingénieur immobilier augmenté », souligne le DG. Chez Nestenn, l’IA automatise désormais de nombreuses tâches chronophages : estimation de biens, planification des agendas, analyse des données clients. L’objectif est de permettre aux professionnels de se concentrer sur les missions les plus rentables et génératrices de valeur.

Mais la technologie ne constitue qu’un axe du plan de développement. « On forme toutes nos équipes à l’intelligence émotionnelle et situationnelle », explique Romain Odano. Selon lui, cette compétence deviendra déterminante à mesure que l’IA se démocratise. « Plus l’intelligence artificielle se développe, plus on aura besoin d’intelligence émotionnelle. »

IA au quotidien, mais l’humain comme premier différenciateur

L’intelligence artificielle fait désormais partie intégrante du fonctionnement du réseau. « Aujourd’hui, on utilise tous l’IA au quotidien », poursuit Romain Odano. Nestenn a intégré une IA conversationnelle à son manuel opérationnel, rendant accessible « 100 % de [la] méthode » via ce nouveau système.

Cette évolution répond aussi aux usages des clients : navigation fluide, reconnaissance vocale, expérience pensée mobile. Une feuille de route trace déjà le cap jusqu’en 2028 avec trois priorités : innover, s’adapter, accélérer.

Lorsque tous les réseaux disposeront des mêmes technologies, où se situera la différence ? Dans « L’intelligence émotionnelle », répond sans détour Romain Odano. Car si l’IA exécute, elle ne ressent pas, n’interprète pas et n’accompagne pas. « Les clients ne viennent pas dans nos agences pour une somme de process. Ils viennent pour trouver des solutions, éviter les erreurs. Et seul un humain peut leur offrir cela », conclut-il.

L’avenir de l’immobilier selon Nestenn : technologique, mais fondamentalement humain

Pour Nestenn, le futur s’annonce digital et assisté par l’IA, mais la valeur différenciante résidera toujours dans l’écoute et la relation. Innover, oui, mais jamais au détriment de l’émotion.