Caroline Dhal : communication, digital et accompagnement au cœur du réseau PASSTIME

Une collaboratrice au croisement de plusieurs fonctions clés

Chez PASSTIME®, Caroline Dhal intervient précisément sur plusieurs de ces dimensions. Présente au siège de HPCR Entreprise depuis bientôt deux ans, elle contribue à la communication du réseau, au développement des partenariats nationaux, à l’accompagnement des franchisés et à l’amélioration continue des outils digitaux.

« Bonjour ! Je m’appelle Caroline, je travaille au sein du siège de PASSTIME depuis bientôt deux ans. » Son parcours au sein de l’enseigne illustre la volonté du réseau de disposer, au siège, de compétences complémentaires capables d’accompagner le développement des territoires.

Des newsletters et notifications pour faire vivre l’application

La première mission de Caroline concerne la communication destinée aux utilisateurs. « Mon rôle est principalement orienté vers la communication. Je conçois et pilote les newsletters ainsi que les notifications push mobiles, avec pour objectif de mettre en avant nos partenaires et de dynamiser l’utilisation de notre application. »

Derrière ces actions se trouve un enjeu important pour les franchisés. Une fois les partenaires locaux intégrés au réseau, encore faut-il valoriser régulièrement leurs offres auprès des utilisateurs.

Newsletters, notifications mobiles et contenus digitaux participent ainsi à l’animation de l’écosystème PASSTIME®. Ces outils permettent de remettre régulièrement les partenaires en avant, de faire découvrir de nouvelles offres et de maintenir un lien actif avec les abonnés. Pour un franchisé, ce travail réalisé au niveau du réseau complète directement les actions menées sur son propre territoire.

Une communication coordonnée avec une agence spécialisée

La communication PASSTIME® ne repose pas uniquement sur les équipes internes. Caroline travaille également avec une agence extérieure spécialisée.

« Je travaille en étroite collaboration avec notre agence de communication basée à Tours, qui gère l’ensemble des réseaux sociaux de PASSTIME. De mon côté, j’interviens également sur la création de contenus digitaux et de visuels destinés à nos supports, notamment pour le réseau de franchisés. »

Cette organisation permet de combiner expertise externe et connaissance interne du concept. Pour les franchisés, cela se traduit par la mise à disposition de supports de communication, de contenus et de visuels permettant de valoriser localement PASSTIME®, ses partenaires et ses offres. L’objectif est également de garantir une cohérence globale de la marque, quel que soit le territoire concerné.

Développer en permanence l’offre nationale et web

Le rôle de Caroline ne s’arrête pas à la communication. Elle intervient aussi directement dans le développement de l’offre proposée aux abonnés.

« Je suis aussi en charge du développement et du suivi des partenariats nationaux et web, afin d’enrichir en permanence notre offre et de proposer à nos clients un choix toujours plus large et attractif. Cela implique un travail régulier avec nos partenaires existants pour optimiser leur visibilité et leurs offres sur notre site et notre application. »

Ces partenariats nationaux viennent compléter le travail réalisé localement par les franchisés auprès des restaurants, commerces, loisirs et services de leur territoire. Cette complémentarité contribue à enrichir l’expérience utilisateur et à renforcer la valeur perçue de l’abonnement PASSTIME®.

Un rôle direct auprès des nouveaux franchisés

Caroline participe également à l’intégration des entrepreneurs qui rejoignent le réseau. « J’accompagne nos franchisés, notamment dans leurs débuts, à travers des formations et la mise en place des outils nécessaires à leur activité. »

Ce point traduit une philosophie importante de PASSTIME® : la formation initiale constitue le début de l’accompagnement, et non son aboutissement. Les nouveaux franchisés découvrent les méthodes du réseau, les outils digitaux, l’organisation de leur activité et les différentes ressources mises à leur disposition. Cet accompagnement se poursuit ensuite avec le siège, mais aussi grâce aux échanges entre franchisés et aux visioconférences régulières organisées par le réseau.

Pour un candidat à la franchise, cette présence peut constituer un élément rassurant : il développe son activité en toute indépendance, tout en bénéficiant d’un environnement structuré.

Une collaboration étroite avec le service informatique

La transformation digitale du réseau occupe également une part importante de l’activité de Caroline. « Je collabore étroitement avec notre service informatique pour améliorer en continu nos outils digitaux, en particulier lors du lancement de notre nouvelle application et de notre nouveau site. »

Cette collaboration entre communication, métier et informatique permet d’adapter les outils aux besoins réels des utilisateurs et des franchisés.

PASSTIME® a engagé ces dernières années d’importants investissements dans son environnement digital, avec notamment une nouvelle application, la modernisation de ses sites et l’évolution régulière des outils utilisés par le réseau. L’objectif reste le même : simplifier l’utilisation du service, valoriser davantage les partenaires et fournir aux franchisés des moyens efficaces pour développer leur activité.

Créativité, digital et projets : les moteurs de Caroline

Lorsqu’on lui demande ce qui la motive dans son quotidien professionnel, Caroline résume simplement ce qui lui plaît dans son poste : « Ce qui me motive au quotidien, c’est de pouvoir allier créativité, digital et développement de projets, dans un environnement en constante évolution et au sein d’une équipe au top ! »

Cette diversité de missions reflète également l’évolution de PASSTIME®, qui associe désormais très étroitement développement commercial local et outils numériques.

Un modèle qui reste accessible aux entrepreneurs

Au-delà de l’accompagnement et des outils, PASSTIME® repose sur un modèle économique conçu pour rester relativement léger.

Le réseau met notamment en avant :

• un investissement inférieur à 20 000 € ;

• aucun local commercial obligatoire ;

• aucun stock à financer ;

• aucune masse salariale obligatoire ;

• travailler depuis chez soi ;

• des revenus récurrents liés aux abonnements ;

• une exclusivité territoriale permettant de développer progressivement son propre secteur.

Le franchisé développe son réseau local de partenaires puis commercialise les abonnements auprès des particuliers, mais aussi des entreprises, CSE et collectivités. Créé en 2005 et développé en réseau depuis 2007, PASSTIME® s’appuie aujourd’hui sur environ 70 franchisés et près de 20 000 partenaires référencés.

Une offre anniversaire jusqu’au 31 décembre 2026

À l’occasion des 20 ans du dépôt de la marque PASSTIME®, la TVA est offerte sur l’ensemble des frais de démarrage jusqu’au 31 décembre 2026.Des territoires restent disponibles en France, certains n’étant pas forcément indiqués comme disponibles.