Âge d’Or Services Toulouse : 20 ans d’engagement au service du bien vieillir

À l’occasion de ses 20 ans d’activité, cette structure toulousaine d’aide à domicile met en lumière un parcours exemplaire, marqué par la fidélité, la qualité et l’engagement quotidien.

Une agence solidement ancrée sur son territoire

Créée en 2005, l’agence Age D’Or Services de Toulouse s’est imposée comme un acteur incontournable de l’accompagnement à domicile dans la région. Grâce à l’implication de Patricia Salesses, l’agence s’est bâtie sur des fondations solides : proximité, exigence, bienveillance et professionnalisme. Entourée de 18 collaborateurs, dont l’ancienneté moyenne atteint 7 ans, elle a su créer une véritable « grande famille », soudée par un management humain et une dynamique de cooptation efficace. Ce collectif uni a su traverser avec rigueur les nombreux défis du secteur : obtention de la certification, crise sanitaire, changements réglementaires… L’agence réalise aujourd’hui en moyenne 2 200 heures de prestations par mois, réparties entre APA (40 %), PCH (50 %) et autres financements (10 %).

Age D’Or Services Toulouse : des relations durables et une forte reconnaissance

L’agence accompagne 100 bénéficiaires en aide à domicile – dont certains depuis plus de 16 ans – et 90 bénéficiaires en portage de repas, avec une fidélité remarquable : l’un d’eux est client depuis 14 ans. Sur plus de 3 090 bénéficiaires suivis en 20 ans, seuls 15 ont quitté l’agence pour cause d’insatisfaction. Les autres départs relèvent de motifs naturels, preuve de la qualité du service rendu. La reconnaissance des prescripteurs a également progressé, malgré un contexte local historiquement peu favorable aux structures privées. Le soutien du franchiseur joue un rôle clé dans cette réussite, grâce à une veille réglementaire efficace, une animation réseau disponible et un accompagnement inspirant, même si Patricia l’admet avec le sourire :

« les conseils ne sont pas toujours suivis à la lettre ! »

Une aventure humaine portée par la passion du métier

Cette aventure entrepreneuriale est aussi une reconversion réussie. « Je le referai. Ravie de ma reconversion », confie Patricia, heureuse d’avoir pu exprimer son « âme d’assistante sociale » à travers ce métier exigeant, qui mobilise une présence constante auprès des bénéficiaires, des aidants, des salariés, et parfois même des familles de ces derniers. Alors que l’agence se prépare à accueillir l’évaluation de la Haute Autorité de Santé les 14 et 15 octobre, Patricia garde intact son enthousiasme : « Cela fait 20 ans : j’ai oublié ! », plaisante-t-elle. Une passion toujours vive, nourrie par les défis du quotidien.
Et pour illustrer le niveau d’exigence attendu dans ce secteur, elle partage cette confidence d’un partenaire :

« C’est le prix de la perfection. Nous sommes tellement habitués à ce que tout roule avec vous qu’à la moindre pétouille, on en fait une montagne… »