"La demande client est très forte, du coup les perspectives de développement le sont également" Mélanie Bresson (Directrice réseau Domi Ménage)

Quel est votre concept et quels sont ses atouts par rapport à la concurrence ?

Domi Ménage est l'un des rares acteurs des services à la personne à se positionner uniquement sur le ménage et repassage à domicile. Nous nous démarquons par un positionnement de spécialiste en comparaison aux généralistes qui représentent la majorité du secteur, mais aussi par une politique sociale forte, puisque en tant que prestataire de service, nous embauchons 100% de nos intervenants en CDI, contrairement aux systèmes mandataires. Cette image de spécialiste associée à nos méthodes de développement commercial, marketing local, nous permet d'être très bien référencés sur nos zones d'activités. 

Le ménage / repassage est en outre le secteur le plus porteur des services à la personne, il représente à lui seul près de 45% des demandes. Nous avons l'avantage de toucher un très large public, nous avons des clients qui ont entre 25 et 95 ans. Le fait de ne proposer qu'un seul service facilite beaucoup notre gestion quotidienne, tous les process sont simplifiés, la gestion client elle est optimisée, les RH sont mieux gérées. Nous n'avons pas les problématiques que l'on peut rencontrer dans une structure multi services, nous n'avons pas le stress que l'on peut avoir dans la garde d'enfants, dans la dépendance, et cette sérénité permet à nos franchisés de pouvoir se consacrer pleinement au développement de leur entreprise et d'avoir un vrai équilibre entre leur vie privée et leur vie professionnelle.

Comment vous êtes-vous adapté à la crise du Covid-19 ?

Depuis le début de sortie de crise du Covid-19, la demande n'a jamais été aussi forte chez nous. Je pense que la crise a accentué le besoin pour nos clients d'avoir une maison propre, saine, je pense que la notion d'hygiène est plus importante que jamais. Et avec l'instauration du télétravail, nos clients sont de plus en plus à la maison : aujourd'hui le lieu d'habitation n'est plus seulement un lieu de vie mais c'est aussi un lieu de travail, et du coup je dirais que la crise a accentué le besoin de se sentir bien chez soi.

Quelles sont vos perspectives et ambitions de développement ? 

Comme je viens de le dire, la demande client est très forte, du coup les perspectives de développement le sont également. Il y a en plus un événement majeur qui va venir booster notre secteur en 2022, c'est l'arrivée du crédit d'impôt immédiat : cela signifie qu'à partir de l'an prochain, nos clients vont bénéficier directement de la réduction d'impôt, qu'il n'auront plus à avancer de trésorerie et à attendre l'année suivante pour être remboursé en crédits d'impôt : à partir de l'an prochain, ils vont payer directement le coût de la prestation net d'impôt. Du coup, la conjoncture étant favorable, nous avons pour objectif d'accueillir de nouveaux partenaires. Nous avons un développement qui est plutôt axé sur les zones urbaines et nous avons déjà accueilli depuis septembre 2020  trois franchisés, dont deux en Ile-de-France à Vincennes et Sénart, et une à Nantes qui vient d'ouvrir ses portes. Et nous avons encore beaucoup d'opportunités d'implantation pour un ou une future chef d'entreprise.

Décrivez-nous le franchisé idéal 

Notre métier demande d'avoir de vraies qualités humaines, ce qui implique d'avoir un très bon relationnel, d'aimer être au service des autres. Chez Domi Ménage, l'empathie et le sens de l'écoute sont des qualités vraiment recherchées. Avoir une première expérience dans les services à la personne ou dans le management est un plus, mais ce n'est pas une obligation. Nous proposons une formation complète, nous formons chaque franchisé à nos méthodes de gestion, nous leur transmettons notre savoir-faire et nous les accompagnons tout au long de la création de leur entreprise, et même après. J'invite toute personne souhaitant entreprendre dans notre secteur à nous contacter afin d'échanger ensemble sur les avantages que présente Domi Ménage.

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