L’échange avec les franchisés guide les évolutions du concept - interview Franprix
Répondre aux attentes des consommateurs tout en impliquant les franchisés dans les décisions du réseau constitue un enjeu majeur pour les enseignes de distribution alimentaire.
Publié le 17/06/2026 , Temps de lecture: 1 min
Une enseigne pensée pour le quotidien des clients
Gwenaelle Darmon, Directrice Franchise de Franprix, revendique un positionnement de commerce de proximité capable de répondre à plusieurs besoins sous un même toit. L’enseigne articule son offre autour d’un triptyque associant courses, repas et services afin de simplifier le quotidien des consommateurs, à quelques pas de leur domicile ou de leur lieu de travail.
Cette implantation de proximité s’accompagne d’une attention particulière portée aux attentes des clients. L’écoute du terrain permet au réseau d’adapter régulièrement son offre, d’intégrer de nouveaux services et de soutenir son développement dans un environnement urbain en constante évolution.
La co-construction au service du réseau
Au-delà de la relation client, Franprix place également l’échange au cœur de son organisation. Avec près de 1 000 magasins exploités par 350 partenaires franchisés, l’enseigne s’appuie sur une démarche collaborative pour faire évoluer son concept.
Innovations, offre commerciale, aménagement des points de vente ou nouveaux projets : les orientations du réseau sont élaborées avec les franchisés. Une approche qui favorise l’adhésion des entrepreneurs et renforce la cohérence du modèle de franchise.
