Bien choisir son franchiseur : les étapes incontournables

1. Rencontrer le franchiseur : un passage obligé

Pour Jean-Luc Cohen, la première démarche est incontournable : aller à la rencontre du franchiseur en personne. Au-delà des documents officiels et des présentations commerciales, cette rencontre physique permet au candidat franchisé de capter l’atmosphère qui règne au sein de la tête de réseau et d’appréhender la philosophie qui guide son développement. Une dimension humaine et culturelle que nul document ne saurait remplacer.

2. Interroger les franchisés en place : et pas seulement les meilleurs du réseau !

Une fois cette première étape franchie, l’expert recommande vivement de contacter directement les franchisés déjà intégrés au réseau ; et ce, sans distinction. Il insiste sur un point souvent négligé : il ne faut pas se limiter aux franchisés satisfaits. Questionner également ceux dont l’expérience est plus mitigée permet d’obtenir un tableau complet et honnête de la réalité du réseau.

Ces échanges portent notamment sur :

• L’état d’esprit au sein du réseau
• Le management pratiqué par le franchiseur
• La cohérence des chiffres communiqués lors des présentations

Un véritable substitut à l’étude de marché

Jean-Luc Cohen va plus loin en qualifiant cette démarche de “quasi-étude de marché”. Ces retours d’expérience constituent en effet un levier précieux pour corroborer (ou remettre en question) les données transmises par le franchiseur, et ainsi prendre une décision éclairée avant tout engagement contractuel.

“C’est le retour d’expérience, c’est très important, c’est quasiment son étude de marché pour corroborer aussi les chiffres et les éléments que le franchiseur nous a donnés.”, résume-t-il.