Yes Conciergerie, premier franchiseur en France à proposer une formation de conciergerie certifiée par France Compétences

À travers la Yes Academy, le réseau articule 40 heures d’apprentissage initial, deux mois d’accompagnement au démarrage et un suivi sur six ans. L’ambition : permettre aux entrepreneurs de maîtriser leur nouveau métier et de développer une activité pérenne, avec des possibilités de financement de leur formation.

La Yes Academy prépare les franchisés aux réalités du métier

Fondé par Johan Van Hengel, Yes Conciergerie compte aujourd’hui 33 implantations sur quatre continents. Dans un secteur qui attire des profils toujours plus variés, l’enseigne place la montée en compétences au cœur de son modèle. Développement commercial, maîtrise des outils numériques, organisation opérationnelle et qualité de la relation client constituent les fondamentaux d’un métier en évolution. Les attentes des propriétaires et des voyageurs renforcent ainsi les enjeux de professionnalisation.

Pour y répondre, le réseau a développé la Yes Academy, son dispositif de formation dédié aux franchisés. Le parcours initial de 40 heures couvre la prospection commerciale, les outils numériques, l’organisation quotidienne et les relations avec les propriétaires, les voyageurs et les prestataires. La démarche s’inscrit dans le cadre de la certification Qualiopi, qui atteste de la qualité des processus mis en œuvre par les prestataires de formation. Johan Van Hengel présente cette initiative comme une première parmi les franchiseurs de conciergeries en France et un levier de différenciation : “Être le premier franchiseur de conciergeries en France à proposer une formation certifiée Qualiopi, c’est faire de la professionnalisation du métier une priorité. Nous voulons donner à nos franchisés les compétences et les outils nécessaires pour entreprendre sereinement et durablement tout en leur permettant de financer la formation grâce au CPF.”

Yes Conciergerie transforme l’expérience en nouveau départ

Les franchisés du réseau viennent d’horizons différents, mais partagent une solide expérience du management et de l’entrepreneuriat. Anciens directeurs de supermarchés, gérants franchisés ou responsables commerciaux, la plupart ont déjà piloté une activité et encadré des équipes de plusieurs dizaines de personnes. Ils sont notamment issus de la grande distribution, de l’hôtellerie haut de gamme ou ont développé leur propre entreprise. Pour 90 % d’entre eux, la conciergerie constitue pourtant un nouveau métier. Leur projet consiste à mettre leurs acquis managériaux et opérationnels au service d’une activité plus personnelle. Ils aspirent à gagner en liberté dans leur organisation, à choisir leurs horaires et à entreprendre en accord avec leurs envies et leurs valeurs. La formation proposée par Yes Conciergerie vise à accompagner cette transition en complétant leurs compétences par les savoir-faire propres à la conciergerie touristique.

Du lancement au suivi sur six ans, un accompagnement dans la durée

Après la formation initiale, les nouveaux franchisés bénéficient de deux mois d’accompagnement, avec des échanges hebdomadaires avec le siège et ses équipes. Des outils mutualisés, des supports marketing et les échanges entre pairs complètent ce dispositif. Chacun peut ainsi s’appuyer sur les ressources du réseau et partager ses expériences avec d’autres entrepreneurs. Ce soutien répond aux contraintes concrètes de la conciergerie touristique : saisonnalité, pics de demandes en haute saison, gestion des imprévus et exigences croissantes des propriétaires comme des voyageurs. Pour aider ses franchisés à structurer leur activité dans la durée, Yes Conciergerie prévoit un suivi continu sur six ans. Le partage d’expérience et les échanges réguliers avec le siège se prolongent par des ressources commerciales en masterclass et un soutien juridique. L’ensemble vise à favoriser la montée en compétences, le respect de la législation et la construction d’une activité pérenne.