Service client : Speedy décroche pour la troisième année consécutive le titre d’« Enseigne la mieux notée sur Google »

Cette distinction, décernée par le palmarès Vasano 2025, vient saluer une stratégie de long terme fondée sur la formation, la proximité terrain et une gestion exigeante de l’e-réputation.

Le service client, au cœur de la stratégie de Speedy France

Dans un contexte où le passage au garage reste une source d’appréhension pour de nombreux Français, Speedy France a fait le choix d’investir durablement dans la satisfaction client. Selon une étude Opinion Way pour Fixter réalisée en août 2023, 41 % des Français redoutent leur rendez-vous chez le garagiste. Pour répondre à cette défiance, le réseau a structuré une approche centrée sur la confiance, l’accueil et la qualité de l’expérience vécue en centre.

Cette exigence repose notamment sur la formation continue des équipes, du mécanicien au chef de centre. Speedy France s’appuie pour cela sur son centre de formation internalisé situé à Nanterre, qui accompagne les collaborateurs et les membres du réseau tout au long de leur carrière. Un modèle qui contribue directement à l’homogénéité de la qualité de service sur l’ensemble du territoire.

L’e-réputation, un levier de performance locale pour le réseau Speedy

En 2025, le réseau a franchi une étape structurante en changeant de solution d’avis clients, sans impact négatif sur les volumes, les notes ou les taux de réponse. Résultat : un taux de réponse aux avis Google supérieur à 98 % et des délais de réponse désormais inférieurs à 24 heures. Cette performance s’appuie sur une organisation centralisée et un accompagnement renforcé des centres, au plus près du terrain.

L’analyse fine des motifs d’insatisfaction, combinée à un benchmark concurrentiel local, permet à chaque centre Speedy de se positionner précisément sur sa zone de chalandise. La note Google est désormais pleinement intégrée comme un levier d’acquisition, au cœur de la stratégie locale du réseau.

En parallèle, le lien entre NPS, visibilité digitale et conversion s’est confirmé, renforçant la performance globale de l’enseigne, y compris face aux nouveaux usages liés aux IA génératives.

Speedy France conforte sa place de leader du service client

Ce nouveau trophée Vasano vient conforter la position de Speedy France comme leader du service client dans l’entretien et la réparation automobile. Il s’ajoute au titre « Élu Service Client de l’Année 2026* », obtenu pour la douzième année consécutive en novembre dernier, et distingue l’enseigne face à 14 réseaux concurrents dans la catégorie Entretien Automobile.

Romain Vancappel, Directeur de la Stratégie, du Marketing et de l’Innovation chez Speedy France, souligne : « Toute la culture d’entreprise chez Speedy France est tournée vers la satisfaction du client. Cette caractéristique est essentielle car la réparation et l’entretien automobile sont vécus comme une contrainte par les Français, il est donc absolument essentiel que nous soyons proches de nos clients, partout et pour tous. Les équipes et moi-même sommes très fiers du travail accompli et confirmé, une nouvelle fois, par le palmarès Vasano ».

À travers ses investissements en formation, ses bonnes pratiques et sa capacité d’adaptation, Speedy renforce durablement son attractivité. Le réseau confirme ainsi la solidité de son modèle, tant auprès des clients que des entrepreneurs en quête d’une enseigne structurée et orientée performance.