Marie Cappelaere, nouvelle directrice de la relation client de Boulanger

Marie Cappelaere prend la tête des équipes dédiées à la satisfaction client

Marie Cappelaere prend la responsabilité des équipes de la Direction de la Relation Client ainsi que de Boulanger Customer Care (BCC). Sa mission : poursuivre la transformation de la relation client et animer les équipes qui accompagnent et fidélisent chaque jour les clients de l’enseigne. Cette nomination traduit l’ambition du Groupe de renforcer la dimension humaine, la fluidité et la personnalisation de ses échanges avec les consommateurs. « La relation client est au cœur de la stratégie de Boulanger, c’est leur satisfaction qui guide et doit définir chacune de nos actions », déclare-t-elle.

Une même exigence de service à distance, en magasin et à domicile

L’accompagnement des clients s’appuie sur les équipes intervenant à distance, en magasin ou à domicile. Marie Cappelaere entend mettre son expertise au service de ces collaborateurs pour faire progresser la qualité des services du réseau. « Cette nouvelle fonction est une grande responsabilité et une belle opportunité de mettre mon expertise au service des équipes qui accompagnent chaque jour l’expérience de nos clients, à distance comme en magasin ou à leur domicile. » Elle précise son ambition : « Mon objectif est clair : nous devons continuer à faire progresser la qualité de nos services, avec pragmatisme et exigence ».

Les données et l’intelligence artificielle au service des équipes

Avant cette nomination, Marie Cappelaere occupait le poste de Chief Data & AI Officer au sein de la Direction de la Transformation Durable de Boulanger. Son expertise des données et de l’intelligence artificielle, associée à sa capacité à fédérer les équipes, constitue un atout pour accompagner cette nouvelle étape. L’enseigne souhaite ainsi renforcer la complémentarité entre connaissance client, expertise des collaborateurs et nouvelles technologies. L’objectif est de mieux répondre aux attentes des consommateurs et de créer davantage de valeur pour ses clients.