L’IA s’invite chez Repar’stores : un nouvel élan pour le réseau et ses clients

Quand l’IA prend le relais pour gérer les rendez-vous

Leader français de la réparation et de la modernisation de stores et volets roulants toutes marques, Repar’stores continue de bousculer les codes du bâtiment. Plus de 15 ans après sa création, l’enseigne installe progressivement l’IA au cœur de ses outils pour fluidifier l’activité, optimiser les échanges et mieux accompagner ses franchisés.

Depuis juillet 2025, Repar’stores a introduit une assistante virtuelle vocale, capable de prendre des rendez-vous par téléphone, 24h/24. Une innovation conçue pour répondre à un besoin très concret, comme l’explique Thomas Galy, directeur des services clients :

“Depuis plusieurs années, nous étions contraints de fermer le siège une semaine l’été. Mais cette fermeture tombait mal pour les franchisés situés en zones touristiques, car c’est précisément le moment où les propriétaires de résidences secondaires sont disponibles”.

La prise de rendez-vous en ligne existait déjà, mais une part importante de clients restait attachée au téléphone. L’assistante virtuelle, baptisée Laura, fluidifie désormais cette étape essentielle et pourrait, à terme, répondre aux questions fréquentes des clients… et même du réseau.

Repar’stores renforce son assistance interne avec un voicebot dédié

En parallèle, Repar’stores prépare le déploiement d’un assistant vocal technique destiné aux membres du réseau. L’objectif est d’alléger la charge quotidienne de l’équipe d’assistance interne, qui traite environ 150 appels et mails par jour. Une partie de ces demandes pourra être traitée par un voicebot afin de laisser les techniciens se concentrer sur les cas plus complexes.

Comme le précise l’enseigne, « Nos franchisés appellent beaucoup, ils n’ont pas forcément le réflexe d’utiliser un chat ou une FAQ. L’idée, c’est d’apporter une réponse immédiate, sans changer leurs habitudes. »

Ici encore, Repar’stores défend une logique d’équilibre : l’IA ne remplace pas, elle soutient et renforce les équipes.

L’expérience client, plus personnalisée et plus incarnée que jamais

Pour aller plus loin dans la personnalisation, Repar’stores expérimente également une nouveauté : associer aux devis des franchisés une vidéo personnalisée du gérant local. Ce format permet d’humaniser la relation commerciale tout en valorisant l’expertise de chaque entrepreneur du réseau.

Selon le type d’intervention – réparation, changement de store, modernisation… – la vidéo mettra en avant les bénéfices concrets de la solution proposée, dans un moment clé du parcours client. L’objectif est clair : créer un lien plus direct, plus lisible et plus incarné.

En intégrant l’IA de manière progressive, opérationnelle et utile, Repar’stores confirme sa capacité à transformer son modèle sans jamais rompre avec ce qui fait sa force : l’accompagnement de proximité, l’expertise technique et la réussite de ses franchisés.