AXEO Services transforme l’évaluation HAS en levier de qualité et de performance réseau

Une démarche exigeante, portée par le réseau et ses franchisés, qui renforce durablement la qualité de service et l’attractivité du modèle entrepreneurial.

AXEO Services anticipe l’évaluation HAS pour structurer ses pratiques

L’évaluation HAS (Haute Autorité de Santé) vise à mesurer la qualité et la sécurité des services à la personne en plaçant le bénéficiaire au cœur des dispositifs.

Pour les agences AXEO Services, cette étape constitue avant tout une opportunité d’excellence opérationnelle. La préparation s’appuie sur une structuration rigoureuse des pratiques, la formalisation des procédures et l’implication de l’ensemble des équipes, bien en amont de la visite des évaluateurs.

Comme l’explique Anne-Marie Joannes, franchisée à Colombes et Courbevoie : « La préparation a commencé dès la publication du référentiel HAS. Cela nous a permis de réfléchir sur des thèmes essentiels comme la bientraitance, le respect des souhaits des bénéficiaires et la traçabilité. Nous avons rédigé des procédures claires, les avons partagées et expliquées aux équipes lors de réunions mensuelles, et avons même invité nos partenaires locaux à la réunion de pilotage du projet de service. »

AXEO Services structure ses agences grâce à une préparation anticipée

Du côté des agences de Rouen & Dieppe, la préparation anticipée a également fait la différence. Fabien Scemama souligne l’importance d’une organisation méthodique et d’outils adaptés : « La clé de notre réussite a été de préparer en amont : choisir des collaboratrices expérimentées, organiser des réunions régulières avec nos équipes et valoriser tout ce qui existait déjà. Grâce à Ximi Mobile, tous les documents essentiels étaient accessibles à nos salariés de terrain. Cette préparation nous a permis d’aborder l’évaluation avec sérénité et de montrer concrètement notre savoir-faire. »

Ces retours d’expérience mettent en lumière plusieurs leviers clés pour réussir la préparation HAS : une compréhension fine du référentiel, la préparation méthodique des éléments de preuve, l’appropriation réelle des procédures par les équipes et la valorisation des dispositifs déjà en place, qu’il s’agisse de formations ou de partenariats locaux.

AXEO Services renforce la qualité de service au bénéfice des clients et des équipes

Cette étape illustre également l’accompagnement proposé par le réseau, qui met à disposition outils, méthodes et retours d’expérience pour sécuriser les agences et renforcer leur reconnaissance auprès des bénéficiaires et des partenaires institutionnels. Comme le résume une responsable de secteur : « Ça a été stressant et beaucoup de travail, mais ça a été une vraie aventure collective. »

L’évaluation HAS constitue ainsi un levier structurant pour AXEO Services. Elle permet de renforcer la culture qualité, de valoriser le travail quotidien des équipes et d’offrir aux futurs franchisés un modèle éprouvé, fondé sur des pratiques solides et une organisation fiable. Elle apporte enfin un bénéfice direct aux clients, pleinement intégrés dans la démarche grâce à un référentiel centré sur la personne, le respect de ses droits, la qualité des pratiques professionnelles et sa participation active à l’élaboration de son plan d’accompagnement personnalisé. Le client devient ainsi un acteur à part entière de son parcours, en lien avec son entourage.

Pour les futurs franchisés, cette approche constitue un gage de sérieux et de professionnalisme, fondé sur un modèle structuré, éprouvé et orienté vers une qualité de service durable.