Aurélie Dousset : accompagner les franchisés PASSTIME dès leur arrivée et dans la durée

Chez PASSTIME®, cet accompagnement repose notamment sur les collaborateurs du siège de HPCR Entreprise, qui interviennent à différentes étapes de la vie des franchisés.

Dernière arrivée dans l’équipe, Aurélie Dousset occupe le poste d’assistante commerciale. Son rôle la place directement au contact des franchisés, depuis leur intégration dans le réseau jusqu’à leur
accompagnement dans la durée.

« Bonjour ! Moi, c’est Aurélie, je suis assistante commerciale au sein du siège PASSTIME depuis presque six mois. Je suis la petite dernière… », se présente-t-elle avec le sourire.

Un lien entre les franchisés et le siège

Parmi ses principales missions figure l’accompagnement des entrepreneurs qui rejoignent PASSTIME®. Aurélie intervient dès leurs premiers pas afin de faciliter leur intégration et leur prise en main du fonctionnement du réseau.

« Concrètement, je suis un peu un fil conducteur entre les franchisés et l’entreprise. J’interviens dès leur arrivée dans le réseau pour les accompagner, les aider à prendre leurs repères, répondre à leurs questions… et je les suis ensuite tout au long de leur parcours. »

Cette notion de continuité est importante. Chez PASSTIME®, l’accompagnement ne s’arrête pas une fois la formation initiale terminée. Le franchisé reste un entrepreneur indépendant, responsable du développement commercial de son territoire, mais il peut continuer à solliciter le siège lorsqu’il rencontre une question ou souhaite approfondir certaines méthodes de travail.

Pour les nouveaux membres du réseau, disposer d’un interlocuteur identifié facilite également la transition entre la phase de formation et le développement concret de l’activité sur le terrain.
Une formation continue davantage personnalisée Aurélie intervient également sur un nouveau volet de l’accompagnement : la formation continue.

« J’ai également pour objectif d’accompagner les franchisés avec de la formation continue, en leur proposant un planning annuel personnalisé, avec des modules à la carte adaptés à leurs
besoins. »

L’idée est de compléter la formation initiale par des rendez-vous adaptés aux problématiques rencontrées au fil du développement du territoire. Les besoins d’un franchisé qui vient d’intégrer PASSTIME® ne sont en effet pas nécessairement les mêmes que ceux d’un entrepreneur déjà
implanté depuis plusieurs années.

Cette approche doit permettre de proposer des modules ciblés en fonction des besoins identifiés et de renforcer progressivement la maîtrise des méthodes et outils du réseau.

Une attention également portée aux clients PASSTIME

Le poste d’Aurélie comprend une autre dimension essentielle : la relation avec les utilisateurs.

« Je m’occupe aussi des clients PASSTIME au quotidien : gestion des demandes, suivi, et surtout m’assurer qu’ils aient la meilleure expérience possible avec nous. »

Cette mission participe directement à la qualité globale du service. PASSTIME® repose sur un écosystème réunissant les franchisés, les commerçants partenaires et les utilisateurs. La satisfaction de ces derniers contribue donc à la fidélisation des abonnés et à la valeur du
service proposé.

Le travail du siège complète ainsi celui réalisé localement par les franchisés auprès de leurs partenaires et de leurs clients.

Participer aux nouveaux projets du réseau

Arrivée récemment, Aurélie est également associée aux réflexions sur les évolutions futures de PASSTIME®.

« En parallèle, je travaille étroitement avec l’équipe sur le développement de nouveaux projets pour la franchise, des projets qui nous tiennent vraiment à coeur et qui participent à faire grandir
le réseau. »

Cette implication traduit la volonté de PASSTIME® de continuer à faire évoluer son modèle après plus de vingt ans d’existence. Le réseau a notamment engagé ces dernières années une importante
modernisation de son environnement digital, avec une nouvelle application, de nouveaux sites internet et une évolution régulière des outils proposés aux franchisés et aux utilisateurs.

Le réseau a notamment engagé ces dernières années une importante modernisation de son environnement digital, avec une nouvelle application, de nouveaux sites internet et une évolution régulière des outils proposés aux franchisés et aux utilisateurs.

Développer également les relations publiques

Autre mission appelée à prendre de l’importance : la communication externe.

« Je vais aussi intervenir sur la rédaction d’articles de presse afin de développer les relations publiques, avec pour objectif de renforcer encore la visibilité et le développement du réseau. »

Cette communication vient compléter les différents dispositifs déjà utilisés par PASSTIME®, notamment ses réseaux sociaux, ses supports digitaux, ses newsletters et ses actions de communication consacrées à la franchise.

La visibilité de l’enseigne constitue également un atout pour les franchisés lorsqu’ils présentent le concept auprès de partenaires, d’entreprises, de CSE ou de futurs utilisateurs.

Un soutien transversal à l’équipe commerciale

Enfin, Aurélie participe au fonctionnement quotidien du service commercial.

« Et bien sûr, j’apporte un soutien global à l’équipe commerciale pour que tout fonctionne de manière fluide au quotidien. »

Cette polyvalence explique aussi ce qui lui plaît dans ses nouvelles fonctions.

« Ce que j’aime dans mon poste, c’est la diversité : je suis en contact avec plein d’interlocuteurs différents, et il n’y a vraiment pas deux journées qui se ressemblent ! Et je suis ravie de faire
partie de l’aventure PASSTIME. »

Entreprendre avec une structure légère, mais sans être isolé

Le rôle d’Aurélie illustre l’un des principes sur lesquels PASSTIME® construit son développement : permettre aux franchisés de conserver une forte autonomie tout en bénéficiant des ressources d’un réseau structuré.

Le concept présente notamment plusieurs caractéristiques recherchées par les candidats à l’entrepreneuriat :

• un investissement initial inférieur à 20 000 € ;
• aucun local commercial obligatoire
• aucun stock à financer
• aucun salarié obligatoire
• une activité essentiellement mobile
• une exclusivité territoriale
• une marge brute supérieure à 70 % ;
• un modèle permettant de construire progressivement de revenus récurrents ;
• des outils digitaux et commerciaux
• une formation initiale complétée par un accompagnement dans la durée.

Créé en 2005 et développé en réseau depuis 2007, PASSTIME® réunit aujourd’hui environ 70 franchisés et près de 20 000 partenaires référencés.

À travers des collaborateurs comme Aurélie Dousset, le réseau entend renforcer encore l’accompagnement proposé aux entrepreneurs, notamment grâce à une formation continue davantage personnalisée.

Une offre exceptionnelle pour les 20 ans de PASSTIME

À l’occasion des 20 ans du dépôt de la marque PASSTIME®, la TVA est offerte sur les frais d’entrée et de démarrage jusqu’au 31 décembre 2026.

Plusieurs territoires restent actuellement disponibles en France métropolitaine et en outre-mer pour les entrepreneurs souhaitant rejoindre le réseau.