"Mon choix s’est porté sur le réseau qui mettait l’humain et le relationnel au centre du métier" Pauline Sandrart, Senior Compagnie Avesnois

Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ? Quel a été votre parcours professionnel avant de créer votre entreprise ?

Je suis Pauline SANDRART, j’ai 35 ans, et j’ai créé ma structure en franchise il y a presque six ans maintenant. Avant de me lancer dans le service à domicile, j’ai obtenu un bac +5 en management et gestion des ressources humaines avec l’ESC Lille, et j’ai obtenu cinq ans d’expérience dans les ressources humaines : trois ans au sein du groupe Crédit Agricole Consummer Finance et deux ans dans une PME.

Pourquoi avoir créé votre société avec le support de votre franchiseur ? Avez-vous consulté des concurrents de votre enseigne ?

En me lançant dans le métier des services à la personne, il était primordial, à mon sens, d’être encadrée par un réseau avec un savoir-faire et de l’expérience. J’ai consulté d’autres réseaux, mais mon choix s’est porté sur le réseau qui mettait l’humain et le relationnel au centre du métier.

Étiez-vous de la profession avant de vous lancer ? Si non, pourquoi avez-vous changé de secteur d’activité ?

Non, je n’étais pas de la profession. Cependant, ma mère est infirmière libérale. J’ai cherché un métier avec une forte demande dans le secteur rural et avec une gestion des ressources humaines dominantes.

Comment avez-vous été et êtes-vous toujours accompagnée dans votre activité ?

À l’ouverture de mon agence, j’ai suivi une formation pendant plusieurs semaines à la tête de réseau et j’ai passé plusieurs jours au sein d’autres agences. Aussi, j’ai un animateur qui m’accompagne régulièrement et qui répond à mes interrogations au jour le jour.

La formation vous a-t-elle permis concrètement de démarrer votre activité dans des conditions optimales ?

Oui, tout à fait.

Votre franchiseur a-t-il concrètement respecté tous les points sur lesquels il s’était engagé ?

Oui, tout a été respecté.

Comment se passent les relations avec vos collègues franchisés ? L’esprit réseau est-il réellement effectif ?

Être en réseau est un plus. Les expériences sont compilées, ce qui nous permet de ne pas rester sur nos problématiques et d’avancer plus vite.

En termes de chiffre d’affaires, avez-vous atteint vos objectifs ?

Pas les deux premières années. En revanche, quand j’ai eu l’autorisation du Conseil Départemental (prise en charge APA PCH), le chiffre a évolué beaucoup plus vite.

Quelles actions menez-vous pour développer votre CA et vos clients ?

L’enseigne a permis de développer le chiffre, ainsi que le relationnel sur le terrain.

Avec le recul, le concept est-il bien positionné et bien justifié sur votre marché ?

Oui, tout à fait. Nous mettons l’humain au cœur de notre métier et ça nous permet de nous différencier sur la qualité de service apportée.

Auriez-vous pu mener à bien votre activité si vous aviez dû la créer seul ?

Oui, mais beaucoup moins rapidement. En chiffre, je pense que j’ai gagné trois ans grâce à l’accompagnement du franchiseur.

Si c’était à refaire, signeriez-vous à nouveau avec votre franchiseur ?

Oui, sans aucun doute.

Quels conseils donneriez-vous à tous les candidats intéressés par votre enseigne ? 

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