« Le franchiseur, le banquier, l'expert-comptable » : les trois piliers de la réussite d'Eve Masson, franchisée DOMetVIE dans le nord-ouest lyonnais

D’opticienne à directrice de réseau : un parcours tourné vers l’accompagnement

Eve Masson n’a pas toujours évolué dans le secteur du maintien à domicile. Opticienne optométriste de formation, elle a d’abord dirigé deux magasins sous une enseigne coopérative nationale, avant de les céder juste avant la crise des gilets jaunes et le Covid.

Après la coopérative, elle rejoint l’industrie pharmaceutique, puis prend la direction d’une enseigne d’optique à domicile. Passée de l’autre côté du miroir cette fois, elle dirige aujourd’hui DOMetVIE Lyon Nord-Ouest.

Le déclic DOMetVIE : une vocation forgée par l’expérience personnelle

C’est au Forum Franchise de Lyon qu’Eve Masson découvre DOMetVIE, à l’occasion d’échanges entre franchiseurs sur les bonnes pratiques du secteur. Cette rencontre a tout de suite résonné surtout avec son histoire personnelle. Elle a accompagné sa grand-mère jusqu’à ses 104 ans et a connu la complexité du maintien à domicile : organiser une aide, gérer les courses, installer un monte-escalier, adapter une salle de bain. « Comment font les gens qui n’ont pas toutes ces aides ? », s’est-elle demandé. DOMetVIE lui apparaît alors comme une réponse évidente à ce besoin non exprimé.

“Je me suis demandée si j’étais prête à me lancer. Je suis salariée, je suis très bien payée. j’ai mes horaires, est-ce que j’ai envie de retourner là-dedans? Alors oui, c’est un peu dans mon ADN, c’est vrai. Et j’ai réfléchi aux valeurs et aux forces nécessaires pour être franchisée.”

Après avoir rencontré Laurie, Mélissa et Mickaël, elle se rend avec son mari, professionnel du bâtiment de longue date, au siège de l’enseigne, à Villeneuve-la-Garenne. Cette visite confirme sa décision : l’humain est au cœur du concept, comme il l’est dans sa propre façon de travailler.

L’audace comme moteur, la technique comme apprentissage

Pour Eve Masson, devenir franchisée DOMetVIE, deux qualités sont essentielles : le sens du contact et l’audace. « J’ose, je vais au-delà, je vais rencontrer, je vais parler de ce que je propose pour le bénéficiaire », résume-t-elle.

À cela s’ajoute une dimension technique entièrement nouvelle pour elle : apprendre à mesurer un appartement, proposer des solutions domotiques, suivre le cheminement de l’eau pour installer une douche de plain-pied. Une montée en compétence rendue possible par la formation initiale du siège, longue de plus de quatre semaines.

Bien sûr, il y a des moments de doute. “Les factures tombent et là, je n’ai pas encore encaissé tel et tel chantier. Mais quelque part, tout le travail que je fais aujourd’hui, tous les gens que je rencontre trouvent cette mission hyper positive. Ils sont tous concernés.”

“Il y a un réseau très fort. On a des groupes WhatsApp d’entraide par thématique, parce qu’aujourd’hui je n’ai pas les réponses à tout, mais si je mets un petit message sur le réseau WhatsApp, je peux avoir de l’aide.”

Un financement structuré autour de partenaires de confiance

Le projet a nécessité un apport initial de 25 000 € correspondant au droit d’entrée, complété par un financement bancaire pour couvrir les investissements de départ et le besoin en fonds de roulement. La Banque Populaire, partenaire historique du réseau, a soutenu le projet, rejointe par d’autres établissements bancaires convaincus par le dossier.

Des aides régionales et des dispositifs de subvention étatiques ont également été mobilisés. Un second financement est déjà prévu, à horizon un an, pour l’ouverture d’un showroom, preuve d’une vision inscrite dans la durée.

Une mission porteuse de sens, un point mort en ligne de mire

Installée depuis janvier, Eve croit en son projet et à sa portée humaine. « On sait qu’on va vieillir, qu’on va vieillir vieux, et on souhaite tous rester chez nous le plus longtemps possible. » L’accueil des bénéficiaires et des aidants qu’elle rencontre est unanimement positif, même si le développement commercial demande du temps et un travail de réseau local soutenu.

Elle pense atteindre son point mort en moins d’un an. Un objectif qu’elle associe à l’accompagnement de deux partenaires qu’elle juge indispensables, au même titre que le franchiseur : l’expert-comptable et le banquier.

Il faut un super expert comptable. C’est quelque chose de fondamental. L’expert comptable comme le banquier, ne sont pas des gens qui sont là pour juste remplir des tableaux ou nous faire plaisir. Ce sont des partenaires qui sont là pour nous conseiller, pour nous connaître et pour nous accompagner. Je dois comprendre comment je gère ma tréso, comment je crée du résultat, sur quoi j’investis, quoi tester. Si ça marche, je continue, si ça ne marche pas, j’arrête et j’investis ailleurs.

Les trois clés essentielles, pour moi, c’est le franchiseur, le banquier et l’expert comptable.

Une stratégie de communication construite sur mesure

Épaulée par DOMetVIE sur les outils de communication, Eve a bâti son propre plan de communication annuel, articulé autour des rencontres locales et des investissements ciblés. Son objectif : révéler un besoin que ses interlocuteurs n’identifient pas toujours spontanément. « Les gens vont entrer en contact avec moi parce qu’ils ont ce besoin. C’est un besoin qui n’est pas exprimé. Donc là, tout d’un coup, ils se disent : tiens, il y a une solution, je ne savais pas que ça existait. Et c’est super. »

Entre audace entrepreneuriale et accompagnement humain, le parcours d’Eve Masson illustre une conviction qu’elle résume elle-même : sans le franchiseur, le banquier et expert-comptable à ses côtés, elle n’aurait pas eu cette assurance pour se lancer avec autant de confiance.