Interview de Isabelle DUMAS

Toute-la-franchise.com : Pouvez-vous vous présenter ? Isabelle DUMAS, après un CAPES de Math et une maîtrise de gestion à Dauphine, j’ai été embauchée aux USA par le groupe BONGRAIN dans le but de développer leurs unités de restauration sur place. Je suis ensuite revenue en France pour enseigner les mathématiques. C’est l’association des 2 cursus qui m’a TLF : Pouvez-vous présenter votre enseigne ? 1993 : création d’un organisme de cours de Math et sciences physiques en groupes (reconnu par la suite par le rectorat de Lille) 1998 :2003 : ouverture de la 2° agence 2006-2008 : Création du réseau : validation du concept, développement de la charte graphique, du plan marketing et de l’outil de gestion TLF : Comment êtes-vous structurés ? I.D. : Le produit est développé au sein des 2 succursales, les personnes phare de l’enseigne sont la responsable des agences, la responsable pédagogique, 3 informaticiens et TLF : Quelle est votre concurrence ? I.D. : Le marché souterrain TLF : Quels sont les éléments de différenciation par rapport à celle-ci ? I.D. : Nos enseignants doivent être réguliers, efficaces et irréprochables, ils doivent être une référence pour l’élève, difficile de trouver tout ça chezLes parents reçoivent chaque mois un bilan détaillé de tout ce qui a été réalisé à chaque heure de cours et ils apprécient ! La réduction d’impôt reste un immense plus. TLF : Quelle différence apportez-vous ? En quoi votre concept se démarque-t-il ? I.D. : La proximité, la qualité de l’enseignement, le bon diagnostic et la réactivité restent nos plus. TLF : Où en êtes-vous dans votre développement ? Avez-vous atteint vos objectifs d’implantation ? I.D. : Nous sommes en phase de démarrage TLF : Quels sont les moyensI.D.** : Il faut constamment réduire les coûts pour le franchisé et en même temps améliorer la qualité du concept, à nous d’accorder les deux.** TLF : Quels sont vos objectifs pour 2009 ? etI.D.** : 10 entrées par an.** TLF : Quels sont les 3 raisons qui vous ont fait choisir la franchise comme mode de développement ? I.D. :

• chaque agence doit être chouchoutée par son propriétaire plutôt que par un salarié
• Faire travailler un réseau de chefs d’entreprises permet de donner plus de force au réseau
• privilégier la relation gagnant-gagnant

TLF : Avez-vous des projets à l’international ? TLF : Quelles sont les erreurs que vous ne recommenceriez pas si vous démarriez votre réseau maintenant ? I.D. : Démarrer sans l’aide d’un professionnel de la franchise TLF : Quels sont les freins à votre développement ? I.D. : Aucun TLF : Si vous avez besoin de locaux commerciaux, comment trouvez-vous vos emplacements ? RECRUTEMENT : TLF :Quelle est votre politique de recrutement ? (Profil des candidats, créateurs, entrepreneurs, investisseurs), Pourquoi ? I.D. : H/F bonne culture générale, commercial, sens du service, bouillonnant d’idées et convivial. TLF : Quelle procédure de sélection avez-vous adoptée ? questionnaire / entretiens individuels /étude du business plan TLF : De quel apport personnel doit-il disposer ? I.D. : 12 K€ minimum TLF : Quel est l’investissement global ? I.D. : 35 à 45 K€ selon les villes TLF : Une fois la candidature d’un candidat validée, quelle est la procédure d’intégration ? (formation, assistance, kits de démarrage, aides diverses, aides au financement, etc…) I.D. : Validation du business plan /recherche et validation du local / formation / validation du plan marketing / aide au démarrage/ réunion d’intégration TLF : Quel est le délai moyen de recrutement d’un candidat ? I.D. : 2 mois TLF : Quelle est la durée de la formation ? Comment s’articule-t-elle ? I.D. : 10 jours : théorique et pratique TLF : Pratiquez-vous l’immersion dans un point de vente ? Si positif, combien de temps ? TLF : Sur 100 candidats rencontrés, combien de DIP avez-vous fourni ? Et ensuite combien de contrats avez-vous signés ? I.D. : 75 % de signature EN ACTIVITE : TLF : Votre nouveau franchisé, peut il compter sur votre assistance régulière, opérationnelle ? (formation continue, commissions de travail, animation de réseau, séminaire, etc…) I.D. : Of course **TLF : Qu’est-ce qu’un bon franchisé pour vous ?I.D. : Un chef d’entreprise responsable, efficace dans l’utilisation des outils du franchiseur, actif dans les réunions de travail et convivial TLF : Qu’attendez-vous de vos franchisés ? I.D. : Qu’ils chouchoutent leur agence : respect du savoir faire et actif dans sa recherche de prospects TLF : Comment sont ils impliqués au développement de votre enseigne ? I.D. : Une mise en commun d’idées TLF : Comment s’organise la relation franchiseur/franchisé au quotidien ? (outils informatiques, centrale d’achat, mail, journal interne, etc…) I.D. : Un suivi informatique au jour le jour Une assistance téléphonique permanente **Des nouveaux outils marketing chaque semestreUne lettre d’information par mois Un échangeUne réunion de travail régional par trimestre Un séminaire par an.**
*Cette Interview a été conçue et réalisée par TOUTE LA FRANCHISE.COM*******