IA et franchise : ce que révèle le chapitre 4 de la 22e enquête Banque Populaire / FFF

Sommaire

• Les consommateurs français, déjà dans l’ère de l’IA

• Les franchisés : une adoption rapide, mais encore partielle

• Un socle digital déjà solide dans les points de vente

• Les franchiseurs, moteurs de la transformation IA

• La transformation numérique, bien au-delà de l’IA

• Ce que cela change concrètement pour les réseaux

• Questions Fréquentes

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Chaque année, la 22e enquête annuelle de la Franchise Banque Populaire, réalisée en partenariat avec la Fédération Française de la Franchise (FFF) et l’institut Kantar, ausculte l’état de santé du secteur sous plusieurs angles. Son chapitre 4, publié en mai 2026, est entièrement consacré à l’intelligence artificielle et à la transformation digitale des réseaux. L’édition a été menée auprès de 400 franchisés interrogés par téléphone, 145 franchiseurs interrogés en ligne et 1.010 consommateurs représentatifs de la population française. Ce que les données révèlent est sans ambiguïté : la franchise française est en ordre de marche, mais l’avance des franchiseurs sur leurs franchisés crée un écart qu’il va falloir combler.

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Les consommateurs français, déjà dans l’ère de l’IA

Avant de parler des réseaux, il faut regarder les clients. Selon les résultats de l’enquête, 45% des Français déclarent utiliser des outils d’intelligence artificielle. Ce chiffre monte à 76% chez les 18-24 ans. Ce n’est pas une tendance émergente : c’est un usage installé, particulièrement chez la clientèle de demain.

Dans leurs parcours d’achat, les consommateurs voient d’abord l’IA comme un outil de comparaison et de personnalisation :

• 58% se disent prêts à l’utiliser pour comparer instantanément plusieurs offres.

• 39% souhaitent des recommandations personnalisées (48% chez les 18-24 ans).

• 8% accepteraient de déléguer entièrement l’acte d’achat à une IA, un niveau qui atteint 19% chez les moins de 25 ans.

Ces comportements s’inscrivent dans un environnement déjà fortement digitalisé. Selon la même enquête, 65% des Français prennent rendez-vous en ligne pour des services, 64% utilisent le Click & Collect (en hausse de 4 points en un an) et 29% réalisent des achats via les réseaux sociaux, dont 53% des 18-24 ans.

Pour les réseaux franchisés, le message est clair : les attentes des consommateurs évoluent plus vite que les usages en point de vente.

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Les franchisés : une adoption rapide, mais encore partielle

La courbe d’adoption de l’IA chez les franchisés est éloquente : 7% en 2023, 22% en 2024, 33% en 2025. La progression est réelle. Mais elle signifie aussi que deux tiers des franchisés n’utilisent pas encore l’IA dans leur activité quotidienne.

La perception reste partagée :

Perception de l’IA	Franchisés
Une opportunité	49%
À la fois une opportunité et une menace	36%
Une menace	15%

Malgré ces réserves, 73% des franchisés identifient au moins un domaine dans lequel l’IA peut leur être utile. Les usages envisagés sont très concrets :

• Rédaction de contenus : 42%

• Gestion administrative : 23%

• Relation client : 23%

• Analyse ou prévision de l’activité : 22%

• Aide à la décision et suivi de performance : 14%

• Recrutement et ressources humaines : 12%

Ces chiffres dessinent un franchisé qui voit l’IA d’abord comme un outil de productivité bureautique avant d’y voir un levier stratégique. L’appropriation est en cours, mais elle reste pragmatique et prudente.

Ce que les franchisés attendent de leur franchiseur

Face à cette montée en puissance, 37% des franchisés expriment des attentes vis-à-vis de leur tête de réseau sur le sujet de l’IA. Les demandes portent principalement sur :

• La formation aux outils d’IA : 19%

• L’intégration de l’IA dans les logiciels du réseau : 16%

• Des conseils pratiques : 15%

• La mise à disposition de solutions dédiées : 10%

• Des outils et licences : 9%

Par ailleurs, 39% des franchisés souhaitent apprendre à utiliser les outils d’IA dans l’année à venir, et 11% identifient déjà son intégration comme un enjeu important pour leur activité. Le signal est faible mais croissant. Les têtes de réseau qui anticipent ces besoins en formation prendront une longueur d’avance sur la fidélisation de leurs franchisés.

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Un socle digital déjà solide dans les points de vente

L’IA ne s’intègre pas dans un désert numérique. Les franchisés disposent d’un socle digital déjà bien établi, sur lequel les nouveaux usages peuvent s’appuyer :

• 82% communiquent sur les réseaux sociaux, dont 72% régulièrement, et 67% sont accompagnés par leur franchiseur sur ce point.

• 84% disposent d’outils de collecte d’avis clients.

• 92% ont mis en place au moins un dispositif web-to-store.

Parmi les dispositifs web-to-store les plus répandus :

Dispositif	Taux d’adoption
Géolocalisation des points de vente	83%
Communication sur les opérations en magasin	74%
Prise de rendez-vous en ligne	54%
Click & Collect	44% (54% chez les 18-34 ans)
Affichage des stocks	43%
Chatbots	25% (+12 pts en 1 an)

La progression des chatbots mérite d’être soulignée : +12 points en un an, c’est le signe que l’automatisation de la relation client commence à s’installer dans les points de vente franchisés. Ce socle digital constitue le terrain fertile sur lequel les usages IA vont progressivement s’ancrer.

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Les franchiseurs, moteurs de la transformation IA

Si les franchisés avancent prudemment, les franchiseurs, eux, ont clairement pris de l’avance. 77% déclarent utiliser l’IA en 2025, contre 60% en 2024 et 36% en 2023. La progression est spectaculaire, et la perception quasi unanimement positive : 82% y voient une opportunité, 16% nuancent avec des risques associés, et seulement 2% la perçoivent comme une menace.

Les applications sont avant tout opérationnelles :

Usage de l’IA par les franchiseurs	Taux	Évolution
Automatisation des tâches administratives	87%	+14 pts en 1 an
Optimisation de la communication	72%	-
Amélioration de la productivité	63%	-
Meilleure connaissance client	58%	-
Amélioration du service client	57%	-
Conformité contractuelle	42%	-
Recrutement	42%	-

Ces intentions se traduisent en déploiements concrets : 50% des franchiseurs ont déjà intégré des outils d’IA ou sont en cours de déploiement, et 22% envisagent de franchir le pas prochainement. Autrement dit, près de trois quarts des têtes de réseau sont déjà dans l’action ou sur le point d’y entrer.

La transformation numérique, bien au-delà de l’IA

L’intelligence artificielle s’inscrit dans une dynamique numérique plus large. 98% des franchiseurs ont conduit des chantiers numériques au cours des 12 derniers mois, portant sur des axes variés :

• Renforcement de la communication digitale externe : 91%

• Intégration du digital dans les outils internes : 82%

• Test ou déploiement de solutions d’IA : 72%

• Renforcement de la cybersécurité : 64%

• Développement de l’omnicanalité : 60%

• Ouverture de nouveaux canaux de vente : 43%

Sur la distribution, 35% des franchiseurs sont présents sur une marketplace et 23% proposent l’achat via les réseaux sociaux. Ce dernier canal reste toutefois secondaire et polarise les avis : 65% des franchiseurs ne souhaitent pas le développer (contre 50% en 2024), témoignant d’une prudence croissante face à la monétisation sociale.

Enfin, 96% des franchiseurs accompagnent leurs franchisés dans l’utilisation des outils digitaux, et 46% souhaitent renforcer cet accompagnement dans les mois à venir.

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Ce que cela change concrètement pour les réseaux

Les données de cette enquête dessinent trois enjeux opérationnels majeurs pour les réseaux de franchise.

Pour les franchiseurs : combler l’écart avec leurs franchisés

L’écart d’adoption entre franchiseurs (77%) et franchisés (33%) est significatif. Les têtes de réseau qui se contentent d’utiliser l’IA pour elles-mêmes sans la diffuser dans leur réseau passent à côté d’un levier de compétitivité collectif. Former, intégrer l’IA dans les outils communs, proposer des licences mutualisées : ce sont les attentes concrètes exprimées par les franchisés eux-mêmes.

Pour les franchisés : ne pas attendre

39% des franchisés veulent apprendre à utiliser l’IA dans l’année. Ceux qui n’attendent pas leur franchiseur pour expérimenter des outils de rédaction, d’analyse ou de relation client prendront une avance opérationnelle réelle. Les usages identifiés (contenu, administratif, relation client) sont accessibles sans investissement lourd.

Pour les candidats à la franchise : un critère de sélection à intégrer

Le niveau d’accompagnement digital d’un réseau est désormais un indicateur de maturité à évaluer lors de l’audit d’une enseigne. Un franchiseur qui intègre l’IA dans ses outils, forme ses franchisés et anticipe les usages de demain offre un avantage concurrentiel tangible. C’est une question à poser lors de la découverte du réseau et de l’étude du DIP.

Checklist : les questions à poser à un franchiseur sur son niveau de maturité digitale

[ ] Quels outils d’IA sont déjà intégrés dans les logiciels du réseau ?
[ ] Existe-t-il un programme de formation aux outils digitaux et à l’IA ?
[ ] Le franchiseur propose-t-il des licences d’outils mutualisées ?
[ ] Quels chantiers numériques ont été menés ces 12 derniers mois ?
[ ] Le réseau dispose-t-il d’une stratégie web-to-store formalisée ?
[ ] Comment le franchiseur accompagne-t-il ses franchisés sur les réseaux sociaux ?

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Questions Fréquentes

Quel pourcentage de franchisés utilisent l’IA en 2025 ?

Selon la 22e enquête annuelle Banque Populaire / FFF (2026), 33% des franchisés déclarent utiliser l’intelligence artificielle en 2025, contre 22% en 2024 et 7% en 2023.

Quel est le principal usage de l’IA par les franchisés ?

La rédaction de contenus arrive en tête des usages envisagés, citée par 42% des franchisés. Suivent la gestion administrative (23%), la relation client (23%) et l’analyse ou la prévision de l’activité (22%).

Les franchiseurs utilisent-ils davantage l’IA que les franchisés ?

Oui. Selon la même enquête, 77% des franchiseurs déclarent utiliser l’IA en 2025, contre 33% des franchisés. L’écart d’adoption est de 44 points.

Qu’attendent les franchisés de leur franchiseur en matière d’IA ?

37% des franchisés expriment des attentes vis-à-vis de leur tête de réseau. Leurs priorités portent sur la formation (19%), l’intégration de l’IA dans les logiciels du réseau (16%) et les conseils pratiques (15%).

Quel est le principal bénéfice de l’IA pour les franchiseurs ?

Selon l’enquête, 87% des franchiseurs estiment que l’IA simplifie et automatise les tâches administratives, en hausse de 14 points en un an.

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Sources :

• Banque Populaire / FFF / Kantar, 22e enquête annuelle de la Franchise, chapitre 4 « L’IA au cœur de la transformation digitale de la franchise »

• Communiqué de presse FFF / Banque Populaire, 22e édition