Technologies mobiles : éléments moteurs dans la visibilité et la disponibilité des services à la personne.
Les services à la personne bénéficient de nouveaux outils qu'on qualifie fréquemment de révolutionnaires que sont les téléphones mobiles et en particulier les Smartphones. En cette fin d'année 2010, le taux d'équipement en Smartphone peut être estimé à 20% des utilisateurs en France.
Cet équipement n'est pas l'apanage des jeunes mais est répartis sur des populations variées intéressés par la technologie.
Le service est indéfectiblement liée à la notion de récurrence notamment pour une population âgée cœur de cible. Mais le secteur doit se préoccuper du potentiel énorme que constitue la disponibilité et la réactivité d'un service dont le besoin est généré par l’activité du client, sa localisation, l’événement survenu panne de voiture, événement familial, sortie impromptue...
Le secteur des services à la personne possèdent donc des opportunités colossales de développement : d'un point de vue structurel tout d’abord, avec le vieillissement de la population et la propension à une civilisation des loisirs, du cocooning, du soin apporté à sa personne ; d'autre part, d'un point conjoncturel, lié aux nombreuses innovations pour les outils mobiles de communication.
L'enjeu pour les réseaux est donc de réussir une communication efficace de ses services en prenant en compte ces nouveaux supports qui seront dans quelques années sinon quelques mois, le lien permanent entre la marque et le consommateur.
La concurrence assidue que se livre les entreprises de ce secteur doivent les inciter à communiquer leur image de ce qu'ils sont des personnes en permanence au service d'autres personnes avec des moyens appropriés des appareils en permanence sur les personnes !
Jean Luc BONCENNE
40 Degrès sur la banquise
