Richard Zanutto (Activ’Expertise Clermont-Ferrand Sud) : "La force d’un réseau qui continue de grandir réside dans sa capacité à préserver le lien humain et son ADN."

Pour Richard Zanutto, qualité de service, pédagogie et accompagnement du client sont tout aussi essentiels que l’expertise technique pure. Dix ans après ses débuts, son entreprise compte sept collaborateurs et poursuit son développement aux côtés du réseau.

Des grands groupes à l’entrepreneuriat

Avant de rejoindre Activ’Expertise, Richard Zanutto a évolué au sein de grands groupes internationaux spécialisés dans le commerce de produits du bâtiment. Son frère William, qui l’a rejoint quelques années après l’ouverture, partage un parcours similaire.

Ces expériences leur ont permis d’acquérir une connaissance solide du fonctionnement de l’entreprise, des méthodes de travail structurées et de la relation avec les professionnels du secteur.

Pour Richard Zanutto, se lancer dans le diagnostic immobilier représentait aussi une occasion de mettre en pratique les connaissances théoriques acquises depuis sa première expérience professionnelle, commencée à seulement 18 ans.

Une nouvelle étape entrepreneuriale s’est alors dessinée avec Activ’Expertise, dont le réseau accompagne ses membres dans le développement de leur cabinet de diagnostics immobiliers. L’enseigne propose notamment une formation continue, une veille juridique et technique ainsi qu’une assistance au quotidien.

Dix ans pour construire son entreprise

Depuis son arrivée dans le réseau en 2015, le chemin parcouru est significatif. Richard Zanutto a progressivement développé son activité jusqu’à constituer une équipe de sept collaborateurs.

Cette croissance n’a toutefois pas modifié la ligne directrice suivie depuis le départ.

« Après dix années, notre entreprise compte désormais sept collaborateurs. Nous avons grandi en restant fidèles à notre valeur essentielle : garantir la qualité de nos prestations et offrir un service attentif, avant, pendant et après chaque diagnostic. »

Une exigence qui fait écho aux trois piliers mis en avant par Activ’Expertise dans son approche client : transparence, réactivité et service après diagnostic.

Le réseau comme point d’appui

Au-delà des outils et de l’accompagnement, Richard Zanutto retient surtout la dimension collective de son expérience.

« Ce que j’apprécie particulièrement dans le réseau, c’est la richesse des échanges entre franchisés. »

Lorsqu’il rejoint Activ’Expertise, il est notamment séduit par l’attention accordée au projet du candidat. Cette approche humaine pèse dans sa décision.

Avec le recul, cet appui lui paraît d’autant plus important que le diagnostic immobilier évolue en permanence.

« Le métier évolue rapidement et de manière parfois brutale. Dans ce contexte, il devient difficile de s’inscrire dans la durée sans l’appui d’une franchise ou d’un réseau capable de nous accompagner et de nous soutenir. »

Aux candidats qui envisagent aujourd’hui de rejoindre l’enseigne, il conseille d’ailleurs d’aller directement à la rencontre de membres du réseau : une agence récemment créée et une autre installée depuis trois à cinq ans. Une manière d’obtenir deux regards complémentaires sur la réalité du métier et son évolution.

Expliquer pour mieux accompagner

Une anecdote résume particulièrement bien la conception que Richard Zanutto se fait de son métier. Une cliente espérait obtenir une meilleure note énergétique pour son logement. Après les explications du diagnostiqueur, elle finit pourtant par accepter le résultat obtenu.

Pour lui, cet échange rappelle que la mission ne s’arrête pas à la réalisation d’un diagnostic.

« Cela illustre bien l’importance de notre rôle : au-delà du diagnostic, nous devons expliquer, conseiller et accompagner nos clients. »

Cette dimension pédagogique prend une place particulière dans une profession soumise à de nombreuses évolutions réglementaires. Richard Zanutto défend ainsi une approche associant expertise technique, qualité de service et relation humaine.

Son expérience illustre également l’enjeu auquel fait face un réseau lorsqu’il grandit : conserver la proximité et les valeurs qui ont construit son identité. Pour Activ’Expertise, dont la fiche présente aujourd’hui 185 implantations, l’accompagnement et l’entraide restent au cœur du modèle proposé aux entrepreneurs.