Expérience client, digitalisation, convivialité : les temps forts de la convention APEF

L’expérience client, fil rouge de la convention APEF

Organisée en région PACA, la convention annuelle d’APEF a rassemblé la quasi-totalité des 167 agences que compte le réseau, dont 140 en franchise et 27 en succursales. Durant deux journées mêlant échanges professionnels et moments de convivialité, les équipes ont travaillé autour d’un thème central : l’expérience client. Sessions plénières, ateliers business, interventions d’experts et focus sur la digitalisation ont rythmé l’événement. Objectif : améliorer les pratiques terrain pour toujours mieux satisfaire les 62 000 clients de l’enseigne.

Comme le souligne Sébastien Cogez, directeur délégué du réseau : « Nous avons réussi à réunir 80 % de nos franchisés. Le taux de participation à notre convention témoigne de la vitalité du réseau et de l’engagement de nos équipes. Le sourire et la qualité relationnelle qui sont au cœur de notre ADN ont marqué ces 2 journées. Cette convention a permis de faire de l’expérience client une priorité collective et d’enrichir notre approche de celle-ci. »

Un accompagnement réseau soutenu toute l’année

Au-delà de cette convention, APEF assure un accompagnement constant à ses franchisés. Deux réunions régionales sont organisées chaque année, complétées par un suivi quotidien, des formations régulières et des webinaires métiers. Une implication forte au service de la performance du réseau.

Un premier semestre 2025 prometteur pour APEF

Cette convention a également permis de dresser un bilan positif de ce début d’année. En chiffres : 167 agences en activité, 4 500 collaborateurs, 3,3 millions d’heures d’accompagnement à domicile, 87 millions d’euros de chiffre d’affaires, et déjà 9 nouvelles ouvertures franchisées à Calas, Vichy, Boulogne-Billancourt, Asnières-sur-Seine, Lannion, Mirecourt, Albi, Hem et Lège-Cap-Ferret. À cela s’ajoutent 5 nouveaux multi-franchisés à Chambray, La Rochelle, Pontchâteau, Saint-Avold et Fougères. Le réseau a également lancé sa première campagne télévisée : « ET PAF, APEF ! », renforçant sa visibilité auprès du grand public.

Avec un maillage territorial solide et une stratégie orientée satisfaction client, APEF confirme sa position d’acteur majeur sur le marché des services à la personne.

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