Cuisines Références récompensé pour la quatrième fois par le Prix Wizville de la satisfaction client

Avec 4,85/5 de note moyenne, Cuisines Références figure parmi les références du secteur

Cuisines Références s’est classée troisième au palmarès de la meilleure satisfaction client retail établi par Wizville dans la catégorie cuisinistes. Ce classement repose sur les avis Google collectés entre mars 2025 et février 2026 et récompense les enseignes les mieux évaluées par leurs clients.

Avec une note globale de 4,85/5, l’enseigne monte une nouvelle fois sur le podium, pour la quatrième fois depuis 2022. Cette reconnaissance illustre l’engagement quotidien des adhérents et des équipes en magasin, mobilisés pour offrir un accompagnement de qualité à chaque étape des projets d’aménagement.

Pour Ingrid Le Beux, directrice générale de l’enseigne, cette récompense reflète avant tout la confiance accordée par les clients ainsi que l’investissement des équipes qui accompagnent chaque projet avec passion et exigence. « Cette distinction décernée par Wizville nous touche particulièrement, car elle reflète avant tout la satisfaction et la confiance de nos clients. Derrière chaque projet réalisé, il y a des femmes et des hommes passionnés, qui mettent toute leur énergie au service de nos clients et de leurs projets », souligne-t-elle.

Un accompagnement sur mesure qui fait la différence à chaque étape du projet

Au-delà de son expertise, Cuisines Références fonde son modèle sur une relation de proximité avec sa clientèle. Les adhérents du réseau, tous issus du secteur de l’aménagement, privilégient un accompagnement personnalisé dès les premières étapes du projet. Cette démarche se traduit notamment par un premier rendez-vous organisé au domicile du client afin de mieux comprendre ses attentes et les spécificités de son projet. Un interlocuteur unique l’accompagne ensuite de la conception jusqu’à l’installation. Le suivi se poursuit également après la pose grâce à une visite de contrôle réalisée par le concepteur.

« La relation de proximité se tisse dès le premier contact, et le client connaît son concepteur avant même la visite en magasin. La satisfaction se construit ensuite dans la durée, jusqu’au suivi après installation. Cette continuité renforce la confiance et l’engagement du client », explique Michel Pioger, directeur Réseau et Développement de l’enseigne.

La satisfaction client, un moteur de croissance pour le réseau

La satisfaction client constitue l’un des fondements de la culture Cuisines Références. Cette exigence est intégrée dès l’arrivée des nouveaux adhérents et concepteurs-vendeurs grâce au parcours ADN Cuisines Références, dispensé au sein de la FBD Academy.

L’enseigne rappelle également que le bouche-à-oreille et les avis en ligne jouent un rôle déterminant dans son développement. « La satisfaction client n’est pas seulement un indicateur de performance, c’est un moteur de développement. Elle conditionne la recommandation, qui constitue aujourd’hui un canal important d’acquisition de nouveaux clients. C’est pourquoi elle est pleinement intégrée à nos formations et au quotidien des affiliés sur le terrain », précise Michel Pioger.

Dans un contexte où l’expérience client et la recommandation influencent fortement les décisions des consommateurs, cette distinction renforce la crédibilité du modèle porté par le réseau. Comme le conclut Ingrid Le Beux : « Cette distinction confirme la pertinence de notre modèle, fondé sur la proximité, l’expertise de nos concepteurs et la qualité de service offerte dans chacun de nos magasins. »