HOP : nouveau concept de magasin Socoo’c
L’enseigne Socoo’c dévoile HOP, son nouveau concept de magasin progressivement déployé dans le réseau.
Une expérience unique
Depuis sa création en 2007, l’enseigne qui agite le marché de la cuisine équipée a su se hisser parmi les marques référentes du secteur. Les ingrédients de son succès ? Un business model et un concept qui ont fait leurs preuves, avec un réseau atteignant 186 magasins, pour un chiffre d’affaires de 370 millions d'euros TTC en 2021. Et des valeurs fondatrices qui répondent plus que jamais aux attentes des consommateurs d’aujourd’hui : transparence, simplicité, collaboratif et bienveillance.
À l’occasion de ses 15 ans, l’enseigne fait une nouvelle fois bouger les lignes pour rendre la cuisine de spécialiste accessible au plus grand nombre. Après avoir installé son nouveau territoire de marque début 2022 et affirmé sa posture de « cuisinistes pas comme les autres », l’enseigne déploie son nouveau concept magasin nommé HOP, en partenariat avec l'agence de design Intangibles Assets Design, afin de faire vivre à ses clients une expérience… pas comme les autres !
Le collaboratif au cœur du parcours client
Parce que SoCoo’c a toujours affirmé sa différence, son concept magasin n’est pas un showroom intégrant un espace de vente, mais un lieu de collaboration et de partage au service d’un seul et même projet : celui du client.
Un concept 100% simple et transparent
Le nouveau concept décloisonne les différents espaces du magasin pour les rendre plus accessibles et plus ouverts. Tous les espaces sont connectés et visibles à tout moment du parcours.
Le magasin sert d’appui pédagogique pour le Kitchener qui explique en toute transparence la composition du prix d’une cuisine, et ce qui impacte à la hausse ou à la baisse le budget du client. Les prix affichés sont 100% clairs.
Dès son 1er RDV, le client obtient le plan, les vues 3D et le devis détaillé de sa cuisine.
L'innovation SoCoo'c qui réinvente l'expérience client
En septembre 2022, SoCoo’c franchit encore une étape dans l'expérience collaborative et 100% transparente du client et lance "Coo’ki". Fruit de deux ans de R&D menée par l'enseigne en collaboration avec ses magasins et ses clients, "Coo'ki" est une solution digitale qui réinvente la façon de concevoir sa cuisine sur le marché.
Cette solution remplace le traditionnel questionnaire papier utilisé par la majorité des cuisinistes pour la découverte des besoins du client. Avec "Coo'ki" et l'expertise de son Kitchener, le client peut visualiser en live les possibilités d'agencement de sa cuisine tandis que son budget se construit au fur et à mesure de ses choix. Pédagogique et ludique, cette solution apporte une totale transparence au client et dédramatise ainsi son achat.
« Depuis sa création, l’enseigne mise sur la co-conception : les clients ne sont pas accueillis par des vendeurs mais par des Kitcheners, des experts dont le métier est de concevoir des cuisines POUR et AVEC eux, précise Muriel Charbonnel, responsable Service Agencement et Design Commercial chez SoCoo'c. Le concept HOP renforce cette posture collaborative dès le début du parcours client, grâce à un espace « co-work » regroupant le SoCoo’c café, l’espace choix et les deux espaces de coconception du projet. »
Déploiement du concept
Le concept HOP a été pensé pour soutenir la performance économique des franchisés et des magasins succursales. Il impulse une dynamique nouvelle pour permettre à SoCoo’c d’atteindre ses ambitions de développement. Il représente un levier attractif pour recruter de nouveaux collaborateurs et de nouveaux franchisés et les fidéliser. « Nos clients et nos équipes magasins sont véritablement séduits par cette innovation, se félicite Alexandra Morin-Fauconnier, Chef de projet Expérience Client chez SoCoo’c. Elle apporte réassurance et simplicité au client, et offre un formidable outil de travail à nos équipes. »
Un premier pilote a été lancé à Blois, fin 2021, et un second à Vitrolles. Toutes les ouvertures à venir bénéficieront du nouveau concept. Le déploiement se poursuivra sur l'ensemble du réseau jusqu'en 2025. 23 magasins SoCoo'c seront au nouveau concept HOP d'ici fin 2022.
Découvrez en détail tous les atouts de la franchise Socoo'c ⇩
