L’agence Handirect Services du Havre certifiée ISO 9001
L’agence Handirect Services du Havre vient de décrocher sa certification ISO 9001. Une nouvelle reconnaissance accueillie avec grande satisfaction par son dirigeant, Jean Philippe Blondet, qui évoque « l’aboutissement d’un très grand travail depuis plusieurs mois ».
Valorisant l’implication de l’entreprise dans l’optimisation de la satisfaction client, la norme ISO 9001 est une réelle reconnaissance des efforts engagés par l’agence Handirect Services du Havre. Pour Jean Philippe Blondet, il s’agit d’ « une belle victoire du bon sens, d'une volonté farouche, et d'une méthode efficace ».
Le travail effectué par les équipes de l’agence pour son obtention a, en outre, permis d’améliorer le bien-être au travail. « L'autonomie de chacun a augmenté, la prise de responsabilité aussi, les contrôles sont plus efficaces, le niveau de stress a diminué en interne », détaille le dirigeant.
Cette démarche est tout aussi bénéfique pour les clients et fournisseurs pour qui « c'est également un outil d’amélioration globale des performances qui permet de mieux définir et valider les exigences de chacun. Les faire évoluer, noter, mesurer et comprendre les anomalies ou plutôt (iso oblige) les non conformités ».
Pour Jean Philippe Blondet et son équipe, le défi consiste aujourd’hui à inscrire cette démarche dans le temps : « Maintenant le travail continue. Nous avons encore en chantier beaucoup de dossiers. L'un des tous premiers est de savoir faire vivre au quotidien cette démarche et notre engagement. »
Pour le réseau Handirect Services aussi le travail continu. Engagée dans une démarche similaire de qualité l’enseigne accompagne l’ensemble de ses agences dans l’obtention de la certification ISO 9001. L’agence du Havre est la 5e des 18 agences du réseau à obtenir le précieux sésame. D’autres sont en cours d’obtention.
Pour en savoir plus sur la franchise Handirect Services, spécialiste des services administratifs BtoB et engagée dans l'économie solidaire à travers une démarche volontaire d'emploi de travailleurs handicapés, rendez-vous sur la fiche franchise Handirect Services.
