Interview de Guillaume Imbert

Frédéric Combes est franchisé CAPI CONSULT dans le sud de la région Midi-Pyrénées depuis avril 2011 et dans les Pyrénées-Atlantiques depuis juillet 2014. Pour Toute la Franchise, il revient sur son intégration au réseau CAPI CONSULT, il y a trois ans.

Toute la Franchise : Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?
Frédéric Combes : J’ai 51 et ai rejoint le réseau CAPI CONSULT il y a trois ans et demi maintenant, après plus de trente années d’expérience dans l’industrie agro-alimentaire, dans des fonctions d’encadrement, de direction de production et de direction de site.

TLF : Pourquoi avoir choisi de créer votre société avec CAPI CONSULT ? Et aviez-vous consulté d’autres enseignes avant d’arrêter votre choix ?
FC : J’ai effectué des recherches sur plusieurs franchises. Le concept CAPI CONSULT était nouveau et en adéquation avec mes compétences. Aussi, le rapport humain établit avec les responsables du réseau ont été un élément important.

TLF : Etiez-vous de la profession avant de vous lancer ? Si non, pourquoi avez-vous changé de secteur d’activité ?
FC : Je n’étais pas de cette profession mais j’en maitrisais les principales compétences.

TLF : Comment avez-vous été et êtes-vous toujours accompagné dans votre activité ?
FC : J’ai suivi la formation dispensée par CAPI CONSULT, puis j’ai été accompagné sur le terrain par la tête de réseau. La structure répond à mes besoins que ce soit sur des aspects techniques, informatiques, commerciaux, de veille réglementaire ou de gestion de mon entreprise. J’ai aujourd’hui moins de besoins d’accompagnement mais la tête de réseau reste cependant disponible. Enfin, le réseau qui s’est étoffé depuis mon arrivée permet de compléter l’apport de la tête de réseau, ainsi que nos partenaires externes.

TLF : La formation vous a-t-elle permis concrètement de démarrer votre activité dans des conditions optimales ?
FC : Oui, elle l’a très clairement permis.

TLF : Votre franchiseur a-t-il concrètement respecté tous les points sur lesquels il s’était engagé ?
FC : Oui, dans son ensemble.

TLF : Comment se passent les relations avec vos collègues franchisés ? L’esprit réseau est-il réellement effectif ?
FC : L’esprit réseau est effectif et, personnellement, il l’est surtout avec les premiers entrants avec qui mes relations sont plus anciennes et donc mieux établies.

TLF : En termes de chiffre d’affaires, avez-vous atteint vos objectifs ?
FC : J’ai même dépassé mes objectifs d’activité.

TLF : Quelles actions menez-vous pour développer votre chiffre d’affaires et votre portefeuille clients ?
FC : J’entretiens les relations avec mes clients existants qui m’apportent du CA récurrent et utilise la téléprospection disponible au niveau de la tête de réseau, cultive les réseaux mis en place et plus récemment, participe à des salons pour toucher de nouveaux clients.

TLF : Avec le recul, le concept est-il bien positionné et bien justifié sur votre marché ?
FC : Oui, il l’est et continu à l’être.

TLF : L’analyse que vous avez menée avant de rejoindre votre franchiseur corrobore-t-elle votre vécu sur le terrain ?
FC : Elle le corrobore en grande partie.

TLF : Pensez-vous que vous auriez pu mener à bien votre activité si vous aviez du la créer seul ?
FC : Oui, mais avec plus de difficultés, avec un délai plus long parce qu’il m’aurait fallu créer tous les outils nécessaires, et avec une moindre rentabilité pour atteindre les objectifs. Aussi, je n’aurais pas eu la capacité (manque de temps et de compétences) de créer tous les outils disponibles qui ont été développés et nous permettent d’avoir notre niveau d’activité actuelle.

TLF : Si c’était à refaire, signeriez-vous à nouveau avec le réseau CAPI CONSULT ?
FC : Oui, sans hésitation. Je peux même le prouver puisque je viens de signer pour l’ouverture d’une deuxième agence !

TLF : Quels conseils donneriez-vous à tous les candidats intéressés par l’enseigne CAPI CONSULT ?
FC : De s’interroger sur son Savoir-Etre et d’analyser ses capacités en premier lieu, avant de s’occuper des connaissances et compétences car ces dernières pourrons s’acquérir. Ensuite simplement de prendre contact avec la tête de réseau et s’assurer que le rapport humain fonctionne.

Toute la Franchise : Pouvez-vous nous présenter rapidement le parcours professionnel que vous avez suivi avant de devenir franchisé Leader Services ?
Guillaume Imbert : J’ai intégré le secteur de la plomberie et du chauffage à l’âge de 15 ans. En 2008, alors âgé de 26 ans, je me suis mis à mon compte en tant qu’artisan. Et, à la fin de l’année dernière, j’ai décidé de monter une structure un peu plus poussée en dépannage. J’ai alors cherché un associé pour être accompagné dans ce projet. C’est donc avec Benoît Hofferer que j’ai créé Lyon Services +. Nous nous sommes rapprochés des deux seuls franchiseurs qui proposent un concept dans le dépannage d’urgence pour finalement nous engager avec Leader Services qui nous donnait accès à un portefeuille de clients professionnels.

TLF : Comment avez-vous pris connaissance du concept Leader Services ? Et comment êtes-vous entré en contact avec votre franchiseur ?
GI : Je cherchais une franchise qui évoluait dans le dépannage bâtiment et en faisant une recherche sur internet j’ai découvert le concept Leader Services sur Toute la Franchise. La prise de contact a été très simple. J’ai appelé Cyril Guézou, le directeur de la franchise, pour m’assurer que ce qu’il proposait correspondait à mes attentes. Je suis un homme de terrain et je cherchais une franchise qui était dirigée par des hommes issus du terrain. Mon profil convenait aussi puisque Leader Services cherche des franchisés ayant une expérience d’artisan ou de technicien. Par la suite nous avons simplement fixé un rendez-vous et Cyril Guézou est venu nous rencontrer à Lyon.

TLF : Que vous a concrètement apporté le réseau Leader Services dans la création de votre entreprise ? Et que vous apporte-t-il aujourd’hui ?
GI : Etre franchisé Leader Services présente de nombreux atouts. Un des avantages, dans la phase de création, est que le président de la franchise n’a pas hésité à se déplacer pour nous appuyer auprès des banques. Nous présentions notre projet et lui présentait le réseau. C’est un soutient de taille, surtout aujourd’hui alors que les activités du bâtiment font partie de la liste à risque des organismes bancaires. Pour la recherche d’un local aussi, le fait de faire partie d’un réseau d’envergure national nous a bien aidés.

Leader Services nous a également fourni les chiffres des autres agences pour faire un prévisionnel fiable, assez proche de la réalité, et nous a donné la marche à suivre pour créer notre entreprise. Devenir artisan c’est assez simple par contre créer une structure plus complexe c’est plus compliqué.

Mais le plus gros avantage il est au quotidien, le réseau nous permet d’accéder à sa base de clients et fournisseurs Grands Comptes. Nous avons ainsi pu démarrer avec un portefeuille clients déjà constitué et nous profitons de tarifs négociés auprès des fournisseurs.

Enfin, il faut souligner la réactivité et la disponibilité du franchiseur. Je peux contacter directement le patron de la franchise, sans passer par une secrétaire ou avoir à prendre rendez-vous. Si on est intéressé par du matériel spécifique, il suffit d’envoyer un mail pour avoir une réponse dans la journée avec la référence et le contact du commercial pour l’acheter au tarif négocié. Cette disponibilité et cette réactivité sont vraiment appréciables d’autant plus qu’elle existe également entre les membres du réseau.

TLF : Vous êtes en contact avec les autres franchisés Leader Services. Il existe donc un véritable esprit réseau ?
GI : Oui, nous travaillons facilement les uns avec les autres. Je suis régulièrement en contact avec le franchisé de Paris comme avec celui d’Annecy. Nous pouvons ainsi nous rendre des services. Quand le franchisé d’Annecy prend des congés il me renvoi ses clients et, comme nous ne venons pas du même corps de métier, quand il a un problème il m’appelle pour avoir une solution et vice-versa.

TLF : Finalement qu’est ce qui a réellement changé par rapport à votre ancienne activité d’artisan ?
GI : Je suis passé de 80% de particuliers à moins de 10 ou 15%. Cela représente des avantages, notamment une importante diminution du risque d’impayés. Au niveau de l’activité, je ne réalise plus de chantier. Avant je faisais beaucoup de chantiers de construction ou de rénovation. Aujourd’hui l’essentiel de l’activité consiste à faire du dépannage. C’est un peu plus technique et ça correspond à ce que je recherchais. Ce qui change aussi ce sont les horaires de travail, moins contraignants, et la fiscalité, plus douce. Aujourd’hui ça coûte moins cher d’avoir une grosse structure de type société plutôt que d’être simplement artisan indépendant.

TLF : Six mois après l’ouverture de votre agence avez-vous atteint les objectifs que vous vous étiez fixés ?
GI : Dans l’ensemble oui. Ils ont même été dépassés sur les deux derniers mois. Nous avions des objectifs plutôt réalistes et non surévalués. Nous avons conscience qu’en démarrant il faut le temps de se faire connaitre. Cependant notre chiffre d’affaires progresse de mois en mois. Entre les clients transmis par le réseau, mes anciens clients et la prospection réalisée par mon associé, je peux dire que nous faisons un bon démarrage.

TLF : Pensez-vous que vous auriez pu créer la même activité sans le soutien du réseau Leader Services ?
GI : Ça aurait forcément été plus compliqué. Au niveau bancaire comme pour la recherche de locaux nous n’aurions pas eu les mêmes résultats. Nous n’aurions pas pu bénéficier de la base de clients professionnels que nous a transmis le réseau ni investir autant dans les locaux, le stock, le matériel, etc.

TLF : Quel conseil donneriez-vous à un entrepreneur qui, comme vous, souhaiterait rejoindre le réseau Leader Services ?
GI : De ne pas s’inquiéter pour l’activité car l’agenda se remplit vite. Même s’il se lance seul. Pour ma part j’ai fait le choix de m’associer parce que je voulais vraiment séparer la partie bureau de l’activité terrain. Mon associé s’occupe essentiellement de la prospection et de la gestion, quant à moi, je suis essentiellement en intervention.

Il faut aussi avoir une certaine expérience du dépannage et savoir travailler vite et bien. Il faut, au minimum, être un excellent technicien de maintenance, avec de bonnes connaissances en plomberie, chauffage, électricité, les frigoristes sont aussi les bienvenus. Il est courant d’avoir affaire à d’anciennes installations de chauffages, de plomberie ou électriques. Des notions en petite serrurerie sont aussi les bienvenues, le panel d’interventions est vraiment varié.

TLF : Quels sont vos objectifs pour l’avenir ?
GI : Nous espérons pouvoir remplir un agenda supplémentaire d’ici février 2015 afin de recruter un technicien à temps plein. Actuellement nous couvrons le Sud de l’agglomération lyonnaise et le but est de pouvoir ouvrir une deuxième agence dans le Nord de Lyon. Le recrutement d’une nouvelle personne me permettra de me consacrer à cette nouvelle implantation. Puis, d’ici 3 à 4 ans, si ces deux agences tournent bien, pourquoi ne pas en ouvrir d’autres sur des secteurs plus éloignés.

TLF : Merci.