Interview de Johanne Filizzola Michaux

Johanne Filizzola Michaux est franchisée du réseau Cig Concept depuis deux ans. Avec Toute La Franchise, elle a accepté de revenir sur son parcours d’entrepreneure.

Toute La Franchise : Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

Johanne Filizzola Michaux : j’ai 34 ans, je suis franchisée du réseau Cig’Concept depuis Février 2013.

Diplômée d’Histoire de l’Art et d’Archéologie, j’ai travaillé dans divers domaines financiers, le conseil, en parallèle, ainsi que dans la mode, en tant que mannequin International.

Fraîchement arrivée dans le Sud de la France, originaire de la région parisienne, ma rencontre avec Gregory Martin fondateur du groupe Cig’Concept a changé ma vie professionnelle.

TLF : Pourquoi avoir créé votre société avec le support de votre franchiseur ? Avez-vous consulté des concurrents de votre enseigne ?

JFM : Au moment de mon installation, le marché était nouveau et les concurrents sérieux n’existaient pas. Nous étions très peu dans notre région à proposer ce type d’articles. J’ai choisi la franchise pour avoir un accompagnement complet tant dans la formation que dans les commandes produits et la politique de communication. L’accompagnement et le poids du réseau sont encore aujourd’hui des éléments très importants pour moi.

TLF : Etiez-vous de la profession avant de vous lancer ? Si non, pourquoi avez-vous changé de secteur d’activité ?

JFM : Non, j’étais une parfaite novice dans l’établissement de ce type d’entreprise. Cliente convaincue par le produit et son potentiel sur le marché naissant, j’ai rapidement misé sur l’ouverture de mon point de vente à Martigues, 36 cours du 04 Septembre, zone que je connais bien.

TLF : Comment avez-vous été et êtes-vous toujours accompagnée dans votre activité ?

JFM : La franchise prévoit une formation initiale complète ainsi qu’une aide à l’implantation. Le siège reste, par le biais des différents postes occupés, disponible en permanence pour toutes questions que je peux avoir. Le Cloud interne nous permet, aussi, d’avoir accès à différents documents en permanence et l’animateur réseau nous rend régulièrement visite.

TLF : La formation vous a-t-elle permis concrètement de démarrer votre activité dans des conditions optimales ?

JFM : Oui, tout à fait. Les produits évoluant rapidement, la formation continue reste aussi très importante et nous permet de suivre les évolutions du réseau comme de notre gamme.

TLF : Votre franchiseur a-t-il concrètement respecté tous les points sur lesquels il s’était engagé ?

JFM : Oui, jusqu’à présent, je n’ai rien eu à redire, d’autant que notre avis nous est souvent demandé et que les réunions annuelles nous permettent d’aborder tous les points de notre partenariat/ développement.

TLF : Comment se passent les relations avec vos collèges franchisés ? L’esprit réseau est-il réellement effectif ?

JFM : Nous entretenons tous de bonnes relations mais restons assez rarement en contact direct. Les réunions nous offrent cette possibilité et nous disposons tous des coordonnées de chacun.

TLF : En termes de chiffre d’affaires, avez-vous atteint vos objectifs ?

JFM : Lors de l’ouverture de mon point de vente, le recul sur l’activité ne permettait pas la réalisation de prévisionnel fiable. Cependant, j’ai très rapidement atteint l’objectif de C.A que je m’étais fixé et je travaille, depuis, à sa stabilité et à son accroissement.

TLF : Quelles actions menez-vous pour développer votre C.A et vos clients ?

JFM : Le groupe communique déjà beaucoup sur de grands supports nationaux, notamment en télévision : BFM, NRJ 12, D8 et autre (radio, salon, site web…).

La communication locale nous revient, et j’utilise aussi fréquemment ce canal pour fidéliser et accroitre ma clientèle que ce soit par campagne SMS, affichage public, publicité radio…

TLF : Avec le recul, le concept est-il bien positionné et bien justifié sur votre marché ?

JFM : Clairement. Ce marché a connu de nombreux acteurs dont certains ont très vite disparu. Notre réseau continue de se développer ; la clientèle est au rendez-vous et le concept séduit. Je ne peux que répondre oui…

TLF : L’analyse que vous avez menée avant de rejoindre votre franchiseur corrobore-t-elle votre vécu sur le terrain ?

JFM : De manière générale, oui. Les nombreux concurrents que j’ai pu voir naitre et, pour certains, disparaître ne faisaient pas partie de mon analyse initiale, sur une zone qui à l’époque ne comptait aucun point de vente avant le mien…

TLF : Auriez-vous pu mener à bien votre activité si vous aviez du la créer seule ?

JFM : Difficile de répondre… Au lancement de l’activité il est évident que non. L’offre ayant évolué ce jour, c’est envisageable, mais le poids du réseau reste à mon sens indispensable et est un gage de réussite. Je ne l’ai pas fait et ne le regrette pas.

TLF : Si c’était à refaire, signeriez-vous à nouveau avec votre franchiseur ?

JFM : Oui, sans aucun doute.

TLF : Quels conseils donneriez-vous à tous les candidats intéressés par votre enseigne ?

JFM : Déjà il faut croire au concept, à sa charte graphique et architecturale, et à sa politique. C’est l’élément le plus important pour se sentir bien dans notre groupe. Chacun y trouvera sa place et pourra faire porter sa voix pour que le réseau soit de plus en plus performant.

Ensuite, nous restons commerçants indépendants, cela demande donc pas mal de travail sur plusieurs axes : gestion, vente, comptabilité… Notre activité dépend aussi beaucoup de nous.

En conclusion, soyez prêt pour entreprendre en franchise, le réseau vous accueillera et mettra à votre disposition les clés de sa réussite.