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ORPI poursuit sa démarche qualité au profit de la pratique métier de ses agents

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ORPI, le 1er réseau immobilier de France, enrichit son offre de formation à destination de ses agents. Avec un programme d’accompagnement complet et diversifié, la coopérative ORPI poursuit sa démarche qualité au profit de la pratique métier de ses agents, avec comme objectif de faire de ses 6000 collaborateurs de véritables gestionnaires de projets immobiliers.

Grâce à ce nouveau dispositif de formation, ORPI a notamment pu former 1000 agents immobiliers sur le seul mois de janvier 2009.

Un service formation étoffé et dynamique au sein de la coopérative

Pour proposer un accompagnement toujours plus qualitatif et être au plus près des besoins des adhérents, ORPI développe en permanence la formation de ses agents.

Dans cette optique, la coopérative a fusionné son service formation et son service d’accompagnement pour donner naissance à un nouveau service : le service Conseil & Management (CEM). Quatre responsables régionaux et une équipe de consultants élargie sillonnent la France entière et accompagnent ainsi de façon plus étroite les collaborateurs du réseau.

Le travail de l’équipe a permis, tout au long de l’année 2008, de rencontrer chacun des 60 GIE* qui composent le réseau et d’établir ainsi les besoins spécifiques de chacun. Un programme de formation sur-mesure adapté à chaque GIE a ainsi pu être mis en place sur l’année 2009.

L’offre de formation a été enrichie de 35 nouveaux modules thématiques. Ces derniers couvrent ainsi l’ensemble des aspects du métier d’agent immobilier :

- le juridique et fiscal,

- les méthodes commerciales,

- le management pour les gérants d’agences

- l’informatique avec le logiciel Odyssée, le fichier commun d’ORPI, l’une des grandes forces du réseau

- …

Plus de 40 sessions de formation différentes sont maintenant proposées tout au long de l’année, permettant aux collaborateurs d’affiner en permanence leur pratique métier. Trois cursus de formation différents ont également été mis en place en fonction du niveau des collaborateurs : débutant, confirmé ou expert. Ces-derniers peuvent mieux construire leur évolution et valider leurs acquis.

Les agents bénéficient ainsi d’un panel de formations plus large et plus ciblé.

La nouvelle organisation a permis à 1000 collaborateurs de suivre 80 stages sur le seul mois de janvier 2009.

Un accompagnement complet de 1er choix, de l’intégration au coaching personnalisé

La formation au sein du réseau ORPI inclut aussi l’accueil des nouveaux adhérents, qui suivent dès leur arrivée un cursus d’intégration et de formation complet, leur permettant d’assimiler le fonctionnement et la culture du réseau. Ce cursus est adapté au profil du nouvel adhérent, s’il est créateur ou déjà agent existant.

Le coaching personnalisé fait partie des services qui sont proposés aux agents pour améliorer leurs performances.

Par exemple, grâce à la mise en place du système de « client-mystère », intervenant une fois par an dans chaque agence du réseau, les agences bénéficient d’un accompagnement terrain pointu. Le service délivré aux clients est évalué avec un audit complet, réalisé par un consultant du service Conseil & Management et qui permet d’établir un rapport de préconisations indiquant les domaines sur lesquels l’agent doit s’améliorer.

Convaincus des aspects positifs de cet accompagnement, de nombreux agents ont demandé de renouveler cette journée chaque trimestre.

* Groupement d’intérêts économiques


A propos d’ORPI

Avec plus de 50.000 transactions par an, 6.000 collaborateurs et plus de 1.200 points de vente, ORPI est aujourd’hui le 1ER réseau d’agences immobilières en France. Depuis plus de 40 ans, la force et l’exclusivité de l’Organisation Régionale des Professionnels de l’Immobilier repose sur son fichier commun. ORPI a par ailleurs développé un site web qui représente une vitrine extrêmement puissante pour les vendeurs et les acquéreurs avec plus de 100.000 annonces immobilières non doublonnées et 1 millions de visites par mois en moyenne. Son organisation est également singulière dans le secteur de l’immobilier car ORPI n’est pas une franchise, mais une coopérative. C’est un regroupement d’entreprises indépendantes ayant souhaité mutualiser leurs outils de développement et de communication

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