Catherine Vierne est responsable de l’agence Planète Gardiens Lyon centre. Pour Toute la Franchise, elle a bien voulu répondre à quelques questions permettant de cerner plus en détail le concept totalement innovant de remplacement de gardiens d’immeubles proposé par son réseau.
Toute la Franchise : Pouvez-vous nous présenter en quelques mots votre parcours professionnel ?
Catherine Vierne : mon parcours est assez atypique puisque j’ai commencé ma carrière en donnant des cours de couture dans des centres sociaux. J’ai ensuite travaillé pour un journal immobilier pour lequel je vendais de l’espace publicitaire auprès des constructeurs de maisons individuelles. J’ai ensuite intégré en tant qu’assistante de direction une société allemande qui s’implantait en France pour vendre des vêtements professionnels aux blanchisseries industrielles.
TLF : Vous avez intégré le réseau Planète Gardiens en 1999. Qu’est-ce qui vous a séduit dans le concept pour vous convaincre de poursuivre votre carrière avec cette enseigne ?
CV : le poste proposé par M. SPALVIERI, gérant de la société Planète Gardiens, m’a immédiatement conquis sur deux points en particulier. Il s’agissait d’un concept novateur qui n’existait nulle part ailleurs d’une part et constituait un challenge intéressant d’autre part. Par ailleurs, il rejoignait les missions que j’avais déjà effectué dans les sociétés précédentes (commercial, vente, client) sur un secteur d’activités pour moi inconnu.
TLF : Aujourd’hui vous dirigez l’agence Planète Gardiens de Lyon, pouvez-vous nous détailler vos missions quotidiennes ?
CV : la mission, très variée, se compose de plusieurs parties :
Administrative (établissement devis, suivi dossiers remplacements, facturation…), commerciale, relationnelle, exploitation (calcul et pointage des temps de travail des salariés pour chaque mission, contrôles des sites, encadrement des chefs d’équipes), recrutement de gardien(nes) pour le compte de nos clients syndics de copropriété par le biais de notre site de recrutement : gardienrecrut.com.
TLF : Quels avantages tirent les syndics de copropriété de la prestation proposée par Planète Gardiens ?
CV : les avantages sont en ligne directe avec les procédures obligatoires de travail mises en place : affichage des prestations sur sites, fourniture du matériel et produits ainsi que l’équipement (protection) du salarié avec une tenue de travail identifiable, inspections ponctuelles du chef d’équipe, les enquêtes de satisfaction menées par notre Service Qualité auprès des copropriétaires, pour mesurer la satisfaction des résidents.
La réussite de Planète gardiens passe par la satisfaction de nos clients.
TLF : Selon vous quelles sont les qualités indispensables pour diriger une agence Planète Gardiens ?
CV : il faut être organisé et méthodique. Avoir l’esprit d’analyse et de synthèse. Orienter ses actions en vue de satisfaire les clients. Collaborer avec son équipe afin d’atteindre les objectifs de qualité notamment. Habileté à résoudre un problème et trouver la solution adaptée. Capacité à diriger une équipe.
Sans oublier les valeurs humaines essentielles à l’environnement et à la bonne conduite des missions au quotidien : réactivité, anticipation, satisfaction client
Nos interviews sont la propriété de Toute la Franchise et sont destinées à la diffusion exclusive sur les sites du Groupe Toute la Franchise.
